artegic AG - CosmosDirekt-Reaktivierungskampagne

Company: artegic AG, Bonn, Nordrhein Westfalen
Company Description: Die artegic AG bietet strategische Beratung, Technologien und Business-Services für Online CRM und Dialogmarketing per E-Mail, Mobile und Social Media. Die Online CRM Technologie ELAINE FIVE, über die monatlich mehr als 2,7 Mrd. Nachrichten verschickt werden, ermöglicht Marketing Automatisierung auf Basis selbst schärfender analytischer Profile. Zu den Kunden gehören z.B. RTL, Rewe und PAYBACK
Nomination Category: Kategorien für Marketing-Kampagnen des Jahres Awards - Branchenkategorien
Nomination Sub Category: Marketing-Kampagne des Jahres - Versicherungswirtschaft

Nomination Title: CosmosDirekt-Reaktivierungskampagne

Beschreiben Sie der Jury die Geschichte der nominierten Kampagne seit dem 1. Juli 2017 (in bis zu 525 Wörtern). Konzentrieren Sie sich auf die Entstehung, die Entwicklung, die Durchführung und die bisherigen Ergebnisse. Nutzen Sie unsere Upload-Funktion (siehe Link oben), um eine beliebige Menge Zusatzinformationen in Form von Arbeitsproben, Pressemitteilungen, Fotos und Videos Ihrem Beitrag beizufügen:

CosmosDirekt ist Deutschlands führender Online-Versicherer und gehört zur internationalen Generali Group und ist mit über 1,8 Millionen Kunden der werltweit größte Direktversicherer in der Sparte Lebensversicherungen. Zum Angebot zählen private Absicherung, Vorsorge und Geldanlage.

Mit dem Kfz-Versicherungsrechner auf der CosmosDirekt-Website können Nutzer sich die Versicherungsbeiträge für ihr neues Fahrzeug berechnen lassen. Bricht der Nutzer den Prozess ab, wird er gebeten, den Fortschritt für eine spätere Weiterbearbeitung zu speichern und gleichzeitig ein Opt-In zum E-Mail-Marketing zu geben. Im Rahmen einer komplexen Reaktivierungskampagne versucht CosmosDirekt, Abbrecher dann zu einem Abschluss der Autoversicherung zu bewegen. Kommt es zu einem Vertragsabschluss, werden automatisch weitere Kampagnenstrecken angestoßen (z.B. Neukundenkampagnen oder Hinweise auf Kfz-Hauptuntersuchungen).

Um den potenziellen Kunden so präzise wie möglich zu adressieren, passt sich die Ansprache an den jeweiligen Versicherungskontext des Nutzers an, wie etwa daran, ob er Vielfahrer ist oder einen Neuwagen versichern möchte. Zusätzlich wird durch Testing u.a. der beste Zeitpunkt für den Versand der Reminder-E-Mails ermittelt. Dabei zeigt sich, dass die bestmöglichen Reaktivierungsmomente und -inhalte sehr individuell sind.

Der Ablauf der Kampagne zur Steigerung der Vertragsabschlüsse im Rahmen des Kfz-Versicherungsrechners umfasst mehrere Schritte:

1- Bricht der Nutzer den Kfz-Rechner-Prozess auf der CosmosDirekt-Website ab, erscheint ein kompaktes Formular. Er wird gebeten, seinen Fortschritt zu speichern und nach einem Opt-In für die Reaktivierungsmail gefragt.

2 - Bestätigt der Nutzer das Formular, startet ein automatisierter Kampagnenablauf. Anhand von verschiedenen Kriterien (z.B. Neuwagen oder Vielfahrer) wird der passende Versicherungskontext ermittelt.

3 - Jeweils mit einigen Tagen Abstand (die optimale Wartezeit wird per Tests ermittelt) erhält der potenzielle Neukunde E-Mails mit passender, kontextbezogener Ansprache. Über einen Link kann er im Kfz-Rechner weitermachen, wo er aufgehört hat.

4 - Hat der Nutzer bereits online oder offline ein Angebot angefordert oder einen Vertrag abgeschlossen, werden keine weiteren Reminder zum Kfz-Rechner versandt.

Darüber hinaus hat CosmosDirekt eine Single Customer View über alle relevanten Touchpoints etabliert. Im Rahmen der Kampagne konnten durch unterschiedliche Prüfungen 37,2 Prozent der Kfz-Rechner-Abbrecher herausgefiltert werden, da sie nach Abbruch bereits an anderen Touchpoints Kontakt aufgenommen hatten.Der Nutzer erhält so eine konsistente Customer Experience ohne überflüssige oder gar verwirrende Kommunikation. CosmosDirekt kann den Nutzer dort abholen, wo die Abschlusswahrscheinlichkeit für einen Vertrag am höchsten ist und ihn dort unterstützen, wo es notwendig ist. Durch konsistentes und automatisiertes Nachfassen per Mail entlastet CosmosDirekt darüber hinaus auch den eigenen Kundenservice, da es weniger Rückfragen durch den Nutzer gibt.

Durch kontextuale Segmentierung und Testing konnte CosmosDirekt Öffnungsraten von über 40 Prozent und Klickraten von bis zu 11,8 Prozent erzielen. Die Conversion Rate und damit der Anteil an vorher verlorenen Nutzern, mit denen ein Zusatzgeschäft realisiert werden konnte, betrug mehr als zwei Prozent.