artegic
Die artegic AG bietet strategische Beratung, Technologien und Business-Services für Online CRM und Dialogmarketing per E-Mail, Mobile und Social Media. Die Online CRM Technologie ELAINE FIVE, über die monatlich mehr als 2,7 Mrd. Nachrichten verschickt werden, ermöglicht Marketing Automatisierung auf Basis selbst schärfender analytischer Profile.
Bei den sechsten German Stevie® Awards gewann die artegic AG aus Bonn den 2020 Gold Stevie Award in der Kategorie Marketing-Kampagne für den Automotive Aftermarket für die Verbesserung der Kundenbindung und Umsatzsteigerungen durch automatisierte Car Handover Anniversary Mails für ihren Kunden, die BMW Group Central and Southeastern Europe (BMW CS).
Im Rahmen der Kampagne überrascht BMW CSseine Kunden ein Jahr nach einem Automobilkauf mit einer Jubiläumsmail (Car Handover Anniversary) und einem Rabattangebot für den BMW ConnectedDrive Service oder den BMW Lifestyle Shop. BMW CS nutzte bereits artegics ELAINE® Multimandanten-System, um sein Auftreten einheitlich zu gestalten, aber bisher wenig personalisiert.
Ziel der Kampagne war u.a. die Stärkung der Kundenbindung im After Sales sowie die Generierung von zusätzlichen Umsätzen und die Bekanntheitssteigerung von ConnectedDrive. BMW CS legte in der Vergangenheit einen sehr starken Fokus auf Pre-Sales-Kommunikation. Die Jubiläumsmail-Aktion sollte dahingegen einen Schritt weiter im Customer Lifecycle ansetzen und den stärkeren Ausbau von Loyalty-Maßnahmen für Bestandskunden vorantreiben. Weitere Ziele sind die Umsatzsteigerung im BMW ConnectedDrive Store sowie Traffic- und Umsatzsteigerung im BMW Lifestyle Shop.
Um die Bestandskunden gezielter anzusprechen, sollte daher auch die Kommunikation über die Anrede hinaus personalisiert sein soll, d. h. das Mailing sollte auch an das erworbene Fahrzeug angepasst sein. Neben den allgemeinen personenbezogenen Nutzerdaten werden daher nun auch das Kaufdatum, der Modellcode des erworbenen Fahrzeuges sowie Informationen zu den bereits genutzten BMW ConnectedDrive Services erfasst und übermittelt. Die Daten stammen aus dem zentralen CRM-System von BMW CS. So kann ELAINE® das zum Modell passende Mailing mit den entsprechenden Rabatt-Coupons im Marken-CI auswählen und am Jahrestag des Automobilkaufs an den Kunden senden.
Infolge der Bemühungen der artegic AG konnten die Umsätze im BMW ConnectedDrive Store durch die Car-Handover-Anniversary-Kampagne signifikant gesteigert werden. Die Mailings erreichten in manchen Märkten Öffnungsraten von über 65 Prozent und Klickraten von über 21 Prozent. Durch den Einsatz der artegic ELAINE® Marketing Automation konnten Workflows stark vereinfacht und Aufwände reduziert werden. Zudem konnten die Aufwände durch starke Vereinfachung von Workflows durch Marketing Automation maßgeblich reduziert werden.