artegic AG - Marketing-Kampagne des Jahres - Automotive - Aftermarket

Company: artegic AG, Bonn, Nordrhein Westfalen
Company Description: Die artegic AG bietet strategische Beratung, Technologien und Business-Services für Online CRM und Dialogmarketing per E-Mail, Mobile und Social Media. Die Online CRM Technologie ELAINE FIVE, über die monatlich mehr als 2,7 Mrd. Nachrichten verschickt werden, ermöglicht Marketing Automatisierung auf Basis selbst schärfender analytischer Profile. Zu den Kunden gehören z.B. RTL, Rewe und PAYBACK
Nomination Category: Kategorien für Marketing-Kampagnen des Jahres Awards - Branchenkategorien
Nomination Sub Category: Marketing-Kampagne des Jahres - Automotive - Aftermarket

Nomination Title: Verbesserung der Kundenbindung und Umsatzsteigerungen durch automatisierte Car Handover Anniversary Mails

Sie haben die Möglichkeit für Ihre Nominierung in dieser Kategorie ENTWEDER ein bis zu fünf (5) Minuten langes Video über die Erfolge der nominierten Kampagne seit dem 1. Juli 2018 einzureichen ODER eine ebensolche Beschreibung von bis zu 650 Wörtern über die Erfolge der nominierte Kampagne. Bitte wählen Sie eine Möglichkeit aus: Eine Beschreibung/Fallstudie von bis zu 650 Wörtern

Case-Beschreibung:

BMW Group Central and Southeastern Europe (BMW CS) überrascht die Kunden der elf angeschlossenen Märkte ein Jahr nach einem Automobilkauf mit einer Jubiläumsmail (Car Handover Anniversary) und einem Rabattangebot für den BMW ConnectedDrive Service oder den BMW Lifestyle Shop. Das Mailing ist nach dem erworbenen Fahrzeugtyp individualisiert.

Ziel der Kampagne ist u.a. die Stärkung der Kundenbindung im After Sales sowie die Generierung von zusätzlichen Umsätzen und die Bekanntheitssteigerung von ConnectedDrive.

Ausgangssituation:

BMW Group Central and Southeastern Europe (BMW CS) nutzt ein ELAINE® Multimandanten-System. Um das Auftreten einheitlich zu gestalten und die Märkte bei den Marketingmaßnahmen zu unterstützen, wird ein großer Teil der Dialogmarketing-Kommunikation zentral vorbereitet und dann auf die restlichen Mandanten verteilt.

Um Kunden aller Märkte eine besondere Überraschung zukommen zu lassen, sollten diese am Jahrestag ihres Automobilkaufs daran erinnert werden und ein Rabattangebot für BMW ConnectedDrive Services bekommen.

Der Wunsch war zudem, dass die Kommunikation auch über die Anrede hinaus personalisiert sein soll, d. h. das Mailing soll auch an das erworbene Fahrzeug angepasst sein.

BMW CS legte in der Vergangenheit einen sehr starken Fokus auf Pre-Sales-Kommunikation. Die Car-Handover-Anniversary-Kampagne soll dahingegen einen Schritt weiter im Customer Lifecycle ansetzen und den stärkeren Ausbau von Loyalty-Maßnahmen für Bestandskunden vorantreiben.

Wesentliches Ziel der Kampagne war daher auch die Stärkung der Kundenbindung, um BMW-Kunden langfristig in BMW-Evangelisten zu konvertieren. Weitere Ziele sind die Steigerung der Bekanntheit von ConnectedDrive, die Umsatzsteigerung im BMW ConnectedDrive Store sowie Traffic- und Umsatzsteigerung im BMW Lifestyle Shop.

Umsetzung:

Neben den allgemeinen personenbezogenen Nutzerdaten wie Vorname, Nachname, Geschlecht und E-Mail-Adresse werden auch das Kaufdatum, der Modellcode des erworbenen Fahrzeuges sowie Informationen zu den bereits genutzten BMW ConnectedDrive Services übermittelt. Die Daten stammen aus dem zentralen CRM-System von BMW CS.

Der Import der Empfängerdaten mit den benötigten Datenfeldern sowie die Anmeldung an der zugehörigen Marketing Automation erfolgt einmal im Monat.

In der Marketing Automation laufen die Kunden zunächst in einen Warten-State, in dem Sie so lange verbleiben, bis der Jahrestag ihres Kaufdatums(genau 365 Tage nach dem Autokauf) erreicht ist. Abmeldungen werden einmal monatlich durchgeführt.

Anschließend wird geprüft, welches Modell der Kunde gekauft hat. So kann ELAINE® das zum Modell passende Mailing im Marken-CI auswählen und am Jahrestag des Automobilkaufs an den Kunden senden.

Jedes Mailing enthält einen Rabatt-Coupon, der sich nach dem Kundenstatus in BMW ConnectedDrive richtet. Kunden, die noch nicht alle BMW ConnectedDrive Services freigeschaltet haben, erhalten 20 Prozent Rabatt für den BMW ConnectedDrive Store.

Kunden, die bereits alle BMW ConnectedDrive Services freigeschaltet haben, erhalten einen Coupon für den BMW Lifestyle Shop oder einen Partner Rabatt. Die Art des Coupons wird von den Märkten selber festgelegt.

Ergebnisse:

Die Umsätze im BMW ConnectedDrive Store konnten durch die Car-Handover-Anniversary-Kampagne signifikant gesteigert werden. Die Mailings erreichten in manchen Märkten Öffnungsraten von über 65 Prozent und Klickraten von über 21 Prozent. Durch den Einsatz der artegic ELAINE® Marketing Automation konnten Workflows stark vereinfacht und Aufwände reduziert werden. Zudem konnten die Aufwände durch starke Vereinfachung von Workflows durch Marketing Automation maßgeblich reduziert werden.