Company: Empolis Information Management GmbH
Company Description: Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Viele nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how.
Nomination Category: Kategorien Technologie Awards
Nomination Sub Category: Beste technische Support-Lösung - Computertechnologien
 Nomination Title: Empolis Service Express®
- Beschreiben Sie die Leistungen seit dem 1. Juli 2021, die Sie der Jury vorstellen möchten (bis zu 250 Wörter).
Total 158 words used.
Empolis Service Express® unterstützt mit KI-Technologien Servicemitarbeiter, Hotline-Mitarbeiter, Servicetechniker oder Fachexperten, die richtigen Antworten und Schritte direkt zur Lösung eines Problems zu finden.
Die Lösung führt alle Informationen aus sämtlichen Datenquellen und Systemen in einem zentralen Knowledge Hub zusammen. Somit werden Datensilos im Kundensupport überwunden und Servicetechniker und Hotline-Mitarbeiter erhalten ein personalisiertes Portal, um auf das gesamte Servicewissen zuzugreifen. Mit den Field Service Apps stehen diese Informationen on- und offline überall zur Verfügung.
Durch die Möglichkeit für individuelle Erweiterungen durch unseren API-first-Ansatz kann Empolis Service Express® superschnell bei Neukunden eingesetzt werden, lässt sich aber auch problemlos in beliebige Prozesse oder kundenspezifische Umgebungen integrieren und ist somit optimal für ein skalierendes Channel- und Partnergeschäft vorbereitet.
Zusätzlich verhindert die Lösung den Verlust von Expertenwissen durch strukturierten Wissenstransfer. Implizites und explizites Wissen wird dort aufgegriffen, an dem es entsteht. Beim Einsatz von Servicetechnikern in Chatgruppen, bei Remote-Support-Calls, in unzähligen Service-Tickets oder in den täglichen Notizen und Rückmeldungen von Service-Mitarbeitern oder Kunden.
- Reichen Sie folgende Informationen online ein, um in diesen Kategorien teilzunehmen: Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen ODER ein Video von bis zu fünf (5) Minuten Länge, das alle diese Fragen beantwortet. Bitte wählen Sie eine Möglichkeit aus:
Schriftliche Beantwortung der Fragen
- Wenn Sie ein bis zu fünf (5) Minuten langes Video einreichen, geben Sie bitte hier die URL des Videos ein ODER fügen Sie das Video über den obigen Link "Hinzufügen von Anhängen, Videos oder Links zu diesem Beitrag" Ihrer Nominierung bei, und laden Sie so eine Kopie Ihres Videos hoch. Wenn Sie schriftliche Antworten auf die Fragen für diese Kategorie einreichen, geben Sie diese in den entsprechenden Feldern unten ein.
- Erklären Sie, warum die Leistungen, die Sie beschrieben haben, einzigartig oder signifikant sind. Wenn möglich, vergleichen Sie die Leistungen mit denen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen der nominierten Abteilung (bis zu 250 Wörter):
Total 242 words used.
Wissen kann im entscheidenen Moment den Unterschied im Kundensupport machen – besonders wenn Zeitdruck herrscht und die Maschine repariert werden muss. Dank Empolis Service Express® haben Servicemitarbeiter genau die Infos zur Verfügung, die sie brauchen. Zusätzlich verhindern Unternehmen den Abfluss von Expertenwissen und sichern so langfristig eine hohe Kundenzufriedenheit beim Service technisch komplexer Produkte und Maschinen.
Über die Field Service App von Empolis Service Express stehen für den Kundensupport immer alle Informationen bereit, sowohl online als auch offline. Damit reduzieren unsere Kunden die First-Time-Fix-Rate, vermeiden teure Anfahrten und verkürzen Reperaturzeiten.
Empolis Service Express überwindet Datensilos, weil dort für den Service alle Informationen aus Vertrieb, Entwicklung, Produktmanagement, Hotline & Support, Feldservice etc. zusammenfließen. Die Plattform ist der Dreh- und Angelpunkt für alle Informationen, die der Kundensupport benötigt und macht somit Schluss mit Silostrukturen. Die patentierte Knowledge-Graph-Technologie kontextualisiert alle Dateien und sorgt dafür, dass alle Support-Mitarbeiter Informationen in Sekundenschnelle finden.
Sind die Silostrukturen erst überwunden, können unsere Kunden erstklassige Self-Services bieten. Sie können ihren Kunden ganz gezielt Zugriff auf relevante Serviceinhalte bieten, damit sie sich schneller selber helfen und Ihr Ticketaufkommen minimieren. Das ermöglicht ganz neue digitale Geschäftsmodelle, vor allem im After Sales.
Die patentierte Knowledge-Graph-Technologie bietet mehrdimensionale Wissensmodelle und erlaubt es Nutzern auch mit unscharfen Suchbegriffen zum Ziel zu gelangen oder verwandte Informationen zur Suchanfrage zu erhalten.
Mit Knowledge Home können unsere Kunden Empolis Service Express® perfekt und individuell auf ihre Bedürfnisse und ihre Mitarbeiter abstimmen. Übersichtlichkeit und Effizienz, aktuelle Informationen direkt abrufbar.
- Optional: Verweisen Sie auf alle Anhänge mit Zusatzmaterialien in dieser Nominierung und erklären Sie, wie diese Ihre Aussagen, die Sie in der Beantwortung der vorangegangenen Fragen getroffen haben, unterstützen. (bis zu 250 Wörter)
Total 146 words used.
Der Vortrag "Empolis Service Express® – The All-in-One Solution for Data-Driven Customer Service" stellt in Gänze dar, wie unsere All-in-One-Lösung künstliche Intelligenz nutzt, um Hotline, Support und Außendienste zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz im Aftersales erhöht.
Das Whitepaper "Knowledge Graph Industry" erläutert verständlich die technischen Hintergründe und unternehmerischen Mehrwerte, welche Knowledge Graphen für die Industrie bieten.
Die beiden Business Guides erklären, wie der Wissenstransfer im Service funktioniert und wie der Support Messenger-Dienste nutzen kann. Der Flyer "Mobile Field Service App" skizziert, wie die App von Empolis Service Express Servicetechniker unterstützt.
Die Success Storys behandeln aus Sicht unserer Kunden, wie Empolis Service Express sie im Kundenservice unterstützt, in unterschiedlichen Anwendungsbereichen und Branchen. Das gleiche gilt für die verschiedenen Kundeninterviews sowie Kundenvorträge, die unterstreichen, wie Empolis Service Express® mit Künstlicher Intelligenz und Expertenwissen den perfekten Kundenservice bietet, und warum sie eine herausragende All-in-one-Plattformlösung für den (Kunden-)Support ist.
- Beschreiben Sie kurz den nominierte Support: Hintergrund und bisherige Leistung (bis zu 200 Wörter):
Total 110 words used.
Empolis Service Express® ist als standardisierte und KI-basierte SaaS-Lösung die umfassende Plattform für den technischen Kundensupport, die die richtigen Produkt- und Serviceinformationen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort liefert und so den Serviceprozess des Kunden vom Signal zum Handeln effizienter gestaltet.
Mithilfe von Empolis Service Express® senken Unternehmen das allgemeine Ticketaufkommen durch intelligente Self-Services, optimieren die Bearbeitung in Hotline und Support und realisieren schnellere Reparaturen im Field Service. Die Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, mehr aus ihrem Ersatzteilgeschäft zu holen und den Abfluss von Expertenwissen durch strukturierten Wissenstransfer zu stoppen.
Empolis Service Express® integriert sich dabei nahtlos in bestehende Prozesslandschaften und kann als App auf mobilen Endgeräten verwendet werden.
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