enercity Netz GmbH - Bestes Energiewirtschaft Website

Company: enercity Netz GmbH, Hannover, Niedersachsen
Company Division/Group:enercity AG
Company Description: Die enercity Netz GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der enercity AG. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden betreibt enercity netz die Energieversorgungsnetze Strom, Gas, Wasser und Wärme in Hannover und Teilen der Region: zukunftssicher und verlässlich.
Nomination Category: Die Kategorien im Bereich Websites - Branchenkategorien
Nomination Sub Category: Energiewirtschaft

Nomination Title:  Zeit für mein H-Gas: Die Website zur Gasumstellung der enercity Netz GmbH

Die Website wurde am 01.05.2021 veröffentlicht und wird bei Bedarf aktualisiert. In der Regel aber mindestens wöchentlich.

Ausgangslage

Bis 2030 wird sich die Erdgasversorgung in Nordwestdeutschland wegen auslaufender Lieferverträge verändern. Aus L-Gas wird das zukunftssichere H-Gas. Hierfür müssen alle Geräte, die an die Erdgasversorgung angeschlossen sind, technisch angepasst werden. Nur so kann eine sichere Nutzung der Gasgeräte zukünftig gewährleistet werden.

Als Netzbetreiber kümmert sich die enercity Netz GmbH um die Gasumstellung, auch Marktraumumstellung genannt, in Hannover und Teilen der Region.

Bis 2025 müssen rund 260.000 Gasgeräte geprüft und umgestellt werden. Dazu werden rund 1,5 Millionen Kundenanschreiben versendet! Die Gasumstellung ist das größte Infrastrukturprojekt der Gasbranche in Deutschland und des Unternehmens. Und zusätzlich auch das größte Kommunikationsprojekt am Kunden.

Zweck der Website

Zweck der projektbezogenen Websitewww.mein-h-gas.deist, Wissen, Verständnis und Akzeptanz der Gasumstellungbei allen in den Umstellungsprozess eingebundenen Zielgruppen zu erzeugen.
Akkordeon-Effekte, ein abgestimmtes Bildkonzept und kurze, kompakte Textblöcke sorgen dafür, dass die Seiten benutzerfreundlich, schlank und übersichtlich aufgebaut sind. Durch den Kompromiss aus intuitivem, modernem Webdesgin und einer strukturierten Navigation kann sich der Nutzer schnell und einfach durch die Inhalte klicken und verlässt die Website ohne offene Fragen. Somit werden der telefonische und persönliche Service entlastet.

Mit der interaktiven Adressfeldsuche können die Nutzer hausnummerngenau prüfen, wann die finale Umstellung von L- auf H-Gas bei ihnen ansteht. Die Online-Services „E-Mail statt Brief“ und „Handyservice“ ermöglichen kurze, verlässliche und nachhaltige Kommunikation. Die drei Erklärvideos, ein allgemeiner und je ein detaillierter zur Erfassung und zur Anpassung, sind barrierefrei. Viele Infomaterialien, wie FAQ-Listen, Infoflyer, Förderanträge, stehen zum Download zur Verfügung, die wichtigsten in sieben Sprachen. Zum Schutz vor Trickbetrug wird ein umfangreiches Sicherheitskonzept erläutert.

Ein separater Bereich informiert die wichtigsten Stakeholder Vertragsinstallateure und Schornsteinfeger.

Strategie

Die Website ist ein wichtiger Baustein einer umfangreichen Kommunikationskampagne zur Gasumstellung.

Informieren
Informationen zur Gasumstellung, der Versorgungssicherheit, dem Umstellungsprozess und seiner Notwendigkeit sowie zu den Zeitabläufen der jeweiligen Beteiligten in einfacher Sprache.

Inspirieren
Authentischer, freundlicher und informativer Auftritt, der aufklärt, die Herausforderung und Machbarkeit positiv platziert, die Neugierde weckt, Kosten- und Versorgungsängste nimmt und Vertrauen schafft.

Aktivieren
Aktivierende Ansprache steigert das Engagement für die Gasumstellung.

Link zu der nominierten Website
Gasumstellung in Hannover & Region - Mein H-Gas - Informationen (mein-h-gas.de)