DHL Customer Service GmbH
Als Teil des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL arbeiten die DHL Customer Service GmbH und ihre globalen Problemlösungs- und Kommunikationsexperten täglich daran, ihr Bestes im Kundenservice zu geben und ihre mehr als 60.000 Kunden im zeitdefinierten Luft- und Straßentransport kompetent zu unterstützen.
Bei den sechsten jährlichen German Stevie® Awards gewann die DHL Customer Service GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main einen Silber Stevie Award in der Kategorie Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice für ihr Country Network Desk.
Das DHL Customer Service Country Network Desk befasst sich mit einer Vielzahl von dringenden und hochsensiblen Sachverhalten aller Art, aus dem globalen Netzwerk und ihren Kunden. Die Abteilung Country Network Desk ist die zentrale Kommunikationsschnittstelle der DHL und somitdie wichtigste Schnittstelle zwischen allen eingehenden und ausgehenden Anfragen rund um das globale DHL Netzwerk. Insgesamt 35 Mitarbeiter sind jeden Monatfür durchschnittlich13.000 Anfragen aus dem In- und Ausland verantwortlich und beauskunften Anfragen per CRM Tools, per eMail und Telefon.
Aufgrund der zum Teil hoch sensiblen Anfragen wurde der Emergency Desk implementiert. Herausragende Mitarbeiter betreuen hier final Anliegen der Kunden, bei den es um viele Millionen Euro, wichtige Vertragsgeschäfte, Brautkleider für eine unmittelbar anstehende Hochzeit, Handelspapiere, oder sprichwörtlich um Leben und Tod geht, wenn zum Beispiel lebenserhaltende medizinische Sendungen betroffen sind. Der Emergency Desk greift hier ein und organisiert auch außerhalb des regulären Netzwerkes die rechtzeitige Zustellung der Sendung.
Mit dem Leitbild der absoluten Kundenorientierung und dem allgegenwärtigen DHL-Geist "speed, can do, right first time und passion" stehen die Belange interner und externer Kunden stets im Mittelpunkt des Handelns des DHL Customer Service.