Bosch Service Solutions
Bosch Service Solutions ist ein international führender Anbieter von Business Process Outsourcing für komplexe Geschäftsprozesse und Dienstleistungen. Auf Basis der neuesten Technologie und mit den Möglichkeiten des Internets der Dinge entwickelt der Bosch-Geschäftsbereich ganzheitliche und innovative Servicelösungen in den Bereichen Mobility, Monitoring und Customer Experience. Rund 9.500 Mitarbeiter an 25 Standorten weltweit betreuen nationale und internationale Kunden in mehr als 35 Sprachen, vor allem aus der Automobil-, Reise- und Logistikbranche sowie der IT- und Kommunikationstechnologie.
Bei den sechsten German Stevie® Awards gewann Bosch Service Solutions fünf Gold Stevie Awards 2020 in den Kategorien Technologielösungen, Kundenservice und technischer Support für die für einen Kunden erstellte Multi-Channel Customer Experience Cloud-Plattform und seine Customer Experience Services.
Ein Kunde von Bosch Service Solutions arbeitete in einer komplexen Systemlandschaft, die eine große Anzahl von Systemen umfasste, welche einen hohen Zeitaufwand erforderten und es erschwerten, zu anderen Anbietern zu wechseln und mit unterschiedlichen Anbietern zusammenzuarbeiten. Die Herausforderung für Bosch Service Solutions bestand darin, eine Lösung zu entwickeln, die es ermöglicht, Kundenkontakte aus verschiedenen Quellen in einem einheitlichen Service-Framework zu verarbeiten und den Prozess zu optimieren.
Innerhalb von nur sechs Monaten entwickelte Bosch Service Solutions eine einheitliche Cloud-basierte Omni-Channel-Kommunikationsplattform sowie ein anbieterübergreifendes CRM-System "as-a-service", das in die IT-Architektur des Kunden eingebettet wurde und erreichte eine Serviceübernahme mit 200 Mitarbeitern an zwei neuen Standorten.
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