Webtrekk GmbH - Realtime Predictions auf Webseiten (Konversionswahrscheinlichkeit)

Company: Webtrekk GmbH
Company Description: Webtrekk glaubt an datenbasierte Entscheidungen – genau wie Webtrekk-Kunden. Zu diesen gehören E-Commerce-Größen wie Hugo Boss und Esprit; sieben der zehn größten europäischen Banken wie ING und die KfW Bankengruppe; Publisher wie Die Zeit; Telekommunikationsriesen wie die Deutsche Telekom sowie führende Firmen in ihrem Segment wie Esprit, FlixBus und MyToys. Diese und mehr als 400 weitere Firmen.
Nomination Category: Kategorie für Neue Produkte und Produktmanagement Awards
Nomination Sub Category: Bestes neues Produkt oder Dienstleistung - Software - Business-oder Competitive-Intelligence-Lösung

Nomination Title: Realtime Predictions auf Webseiten (Konversionswahrscheinlichkeit)

Beschreiben Sie der Jury das nominierte neue Produkt oder den neuen Service (bis zu 525 Wörter). Konzentrieren Sie sich auf die Features, die Funktionen, die Vorteile und die bisherige Vertriebsleistung. Nutzen Sie unsere Upload-Funktion (siehe Link oben), um eine beliebige Menge Zusatzinformationen in Form von Pressebewertungen, Kundenaussagen, Fotos und Videos Ihrem Beitrag beizufügen:

Realtime Predictions auf Webseiten kann Webtrekk für jeden Nutzer eine Wahrscheinlichkeit angeben, ob er innerhalb der nächsten 30 Tage konvertiert bzw. ob er überhaupt wiederkommt. Diese Vorhersage bieten andere Lösungen zum Teil auch bereits an – aber die Vorhersage erlaubt dem Websitebetreiber hierbei nicht aktiv in die Session einzugreifen.

Webtrekk stellt eine Vorhersage über die Konversionswahrscheinlichkeit eines Nutzers während seines Websitebesuchs zur Verfügung. Diese wird fortlaufend während des Besuchs angepasst und basiert auf einer Vielzahl von Attributen: Besuchsdauer, Seitenaufrufe, Klickgeschwindigkeit, Geräteklasse, Wert und Anzahl angeschauter Produkte und mehr.

Abhängig von der Konversionswahrscheinlichkeit, können die Unternehmen nunmehr Aktionen triggern. Man kann dem Nutzer, bei dem die Konversionswahrscheinlichkeit sinkt, ein Banner anzeigen, dass ihm z. B. einen kostenfreien Versand anbietet, oder eine Beratung via Chat, um ihn bei der Produktauswahl zu unterstützten. Genauso kann man Nutzer anhand ihrer Konversionswahrscheinlichkeiten auf Retargeting-Listen auf Adwords (oder andere Plattformen) setzen, um die Gebotsstrategien zu vereinfachen. Nutzer mit einer geringen Wahrscheinlichkeit zu konvertieren kommen auf eine Liste, mit niedrigen Gebotsstrategien, Nutzer mit hoher Konversionswahrscheinlichkeit bekommen hohe Gebote. Damit kann ein Werbebudget sehr viel effizienter verwendet werden, als wenn die Nutzer unabhängig von ihrer Konversionswahrscheinlichkeit angesprochen werden.

Webseitenbetreiber können jetzt also genau überlegen, was sie tun wollen, wenn die Konversionswahrscheinlichkeit sich auf bestimmte Art entwickelt und müssen nicht hinterher auswerten, sondern können im Vorhinein Aktionen planen. Die Ausspielung der Aktionen erfolgt über die Marketing Automation-Lösung von Webtrekk oder kann selbst programmiert werden.

Alleinstellungsmerkmale

Realtime Predictions während einer Session sind neu und innovativ und erfordern viele Daten, viel Data Science und Webanalytics-Wissen, weswegen Webtrekk einer der wenigen Anbieter ist, die ein solches Angebot entwickeln können. Webtrekk passt zudem die Modelle erfasster Daten an seine Kunden an, z.B. wenn besondere Attribute erfasst werden, die eine hohe Vorhersagekraft haben. Die spezifische Art der Datenerfassung wird individuell pro Kunde berücksichtigt – dadurch lässt sich die Qualität der Predictions verbessern.

Aktuell können für die Personalisierung von Webseiten statische Attribute von Nutzern (etwa Endgerät oder Geolocation), konkrete Aktionen (z. B. Maus Richtung Tab schließen bewegen - > Exit-Intent, hat 5 Seiten angeschaut) oder das Verhalten aus der Vergangenheit (Produktempfehlungen) verwendet werden. Die Konversionswahrscheinlichkeit stand dagegen bislang noch nicht zur Verfügung, um Aktionen auf einer Website anzustoßen bzw. Nutzer für Retargeting-Maßnahmen zu klassifizieren.

Im Zusammenspiel mit den Marketing-Automatisierungsangebot von Webtrekk lassen sich damit personalisierte Aktionen auf Webseiten einfach und effektiv aussteuern, die sowohl statische Attribute, konkrete Aktionen sowie das Verhalten aus der Vergangenheit berücksichtigen, als auch die Konversionswahrscheinlichkeit aus der aktuellen Session.

Der häufigste Trigger für Aktionen auf Seiten ist der Exit-Intent Trigger. Dazu wird der Mauszeiger beobachtet, um Nutzern die Absicht die Website zu verlassen zu erkennen. Wenn der Mauszeiger sich zum Tab schließen bewegt wird ein Layer eingeblendet, um den Nutzer z. B. nach seiner E-Mail-Adresse zu fragen. Auf mobilen Geräten mit Touch-Interface wie Smartphones und Tablets gibt es aber keine Mauszeiger. Daher werden Layer statisch angestoßen – nachdem der Nutzer das Ende eines Artikels erreicht hat, oder einfach nach einigen Sekunden Aufenthalt, oder unter Umständen sogar sofort.

Die Konversionswahrscheinlichkeit ist als Exit-Intent Trigger nutzbar. Immer wenn die Konversionswahrscheinlichkeit sich verringert, obwohl der Nutzer bereits einige Seiten angeschaut hat. Dann wird ein Layer und Rabattangebot getriggert.