Sykes Global Services - SYKESHOME HR

Company: Sykes Global Services, Ltd
Company Description: SYKES is a digital marketing and customer service global outsourcer, providing customer-engagement services to Global 2000 companies. SYKES’ differentiated end-to-end service platform effectively engages consumers at every touch point in their customer lifecycle, starting from digital marketing and acquisition to customer support, technical support, up-sell/cross-sell and retention.
Nomination Category: Kategorien für Human Resources Awards
Nomination Sub Category: Abteilung des Jahres im Bereich Human Resources

Nomination Title: SYKESHome

Beschreiben Sie der Jury die Aktivitäten und Leistungen der nominierten Abteilung seit Anfang Juli 2017 (in bis zu 525 Wörtern):

Die Arbeitslosenquote in Deutschland ist so niedrig wie nie zuvor. Dies ist grundsätzlich eine gute Nachricht. Für ein im Wachstum befindliches Unternehmen wie SYKES führt das jedoch zu Schwierigkeiten, geeignete Kandidaten für seine deutschen Kundenservice-Center zu finden. Die Eröffnung zusätzlicher Standorte im Rahmen der Suche nach talentierten lokalen Mitarbeitern erwies sich als zu kostenintensiv und zu langsam, sodass man sich für eine dem 21.Jahrhundert entsprechende Lösung entschied– ein virtuelles Büro.

SYKESHome basiert auf der Philosophie, dass gute Mitarbeiter von überall stammen können und von überall aus arbeiten können. Durch den Übergang zu einem Heimarbeitsmodell ist es SYKES möglich, nicht nur in näherer Umgebung eines der bestehenden Kundenservice-Center wohnende Kandidaten zu berücksichtigen, sondern Talente aus dem ganzen Land zu rekrutieren.

SYKESHome basiert auf der traditionellen Vorstellung, dass alle Mitarbeiter eine Festanstellung verdienen. Dies wird jedoch in Form eines cloud-basierten Arbeitsplatzes umgesetzt, wobei sämtliche Vorgänge, von anfänglichen Bewerbungsgesprächen bis hin zur Entwicklung von Führungskräften, virtuell durchgeführt werden.

Für die Kunden von SYKES liegen die Vorteile eines von zu Hause aus arbeitenden Personals eindeutig in der Effizienz. Es können mehr Mitarbeiter eingestellt und schneller ausgebildet werden. Die Bewerber sind qualifizierter und bleiben länger; die Fluktuationsrate liegt bei 23Prozent im Vergleich zu 43Prozent bei physischen Callcentern. Das Verfahren für kurzfristige, saisonabhängige Rekrutierung ist flexibler und darüber hinaus ist die Rate krankheitsbedingter Fehltage geringer als bei bürobasierten Arbeitsumgebungen (5,5% gegenüber 9,3%).

Zu dem SYKESHome-Team zählen Menschen mit Behinderungen, alleinerziehende Eltern, Erwachsenenbetreuer, Senioren und andere, die ansonsten geringe Chancen auf dem Arbeitsmarkt hätten. Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, hat diesen Menschen die Tür zu einer lebenslangen Karriere geöffnet, die sie ansonsten nicht gehabt hätten. Und da die Anreise zum Arbeitsplatz entfällt, haben die Mitarbeiter Flexibilität bei der Erstellung ihrer Terminpläne, vermeiden lange Anfahrtszeiten und kommen in den Genuss eines Gleichgewichts zwischen Arbeits- und Privatleben, das sie selber steuern können.

Während manche Unternehmen aus der Ferne arbeitende Beschäftigte als freiberufliche Auftragnehmer behandeln, erhalten SYKESHome-Mitarbeiter sämtliche Vorteile einer festen Teilzeit- oder Vollzeitstelle. SYKES stellt die Ausrüstung für das Home-Office zur Verfügung und bietet Schulungen, die aus einer Mischung aus Selbst- und Gruppenlernen bestehen, sowie eine virtuelle Community, in der die Teammitglieder miteinander Kontakt aufnehmen und sich kennenlernen können.

Für die Führungsmannschaft von SYKESHome besteht die größte Herausforderung darin, sicherzustellen, dass die Teammitglieder sich als Teil einer größeren Einheit betrachten, selbst wenn sie mehrere Hundert Kilometer entfernt sind.

Unter ausschließlich aus der Ferne arbeitenden Mitarbeitern ein Teamgefühl zu erzeugen, erfordert jedoch spezielle Arbeitsabläufe, weshalb SYKESHome alle Prozesse überdacht und neu konzipiert hat, um sie an die Arbeit in einer virtuellen Umgebung anzupassen. Sie stellten ein Team aus fachkundigen Entwicklern von e-Training zusammen, die Kurse sowohl für Mitarbeiter als auch deren Manager zu einschlägigen sowie neuen Themen gestalteten. Außerdem schufen sie eine technische Plattform und ein dediziertes und sicheres Datencenter in Frankfurt, um die Inhalte bereitzustellen.

Gegenwärtig umfasst die SYKESHome-Familie mehr als 300Mitarbeiter, die Kunden in mehr als 10Sprachen betreuen. Und ihr anhaltender Erfolg beweist, dass Arbeitsplätze nicht durch Wände eingegrenzt werden.