zenloop GmbH
Zenloop steigert Kundenbindung unter Einsatz des Net Promoter Systems (NPS). Die 2016 gegründete SaaS-Plattform sammelt quantitatives und qualitatives Feedback über verschiedene Kanäle bei sehr hohen Antwortraten, identifiziert die relevanten Erkenntnisse und ermöglicht Verbesserungen anzustoßen. Das Berliner Unternehmen beschäftigt aktuell 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Bei den sechsten German Stevie® Awards gewinnt zenloop einen Bronze Stevie Award 2020 in der Kategorie Innovativstes Technologieunternehmen des Jahres.
Seit Juli 2018 zeigt zenloop ein außergewöhnliches Wachstum und eine hervorragende Marktanpassung, indem es die monatlich wiederkehrenden Umsätze mehr als vervierfacht und die Team- und Kundengröße verdreifacht hat. Es hat sich in einer klaren Führungsposition auf dem deutschen Kundenerlebnismarkt etabliert. Zenloop stärkt nachweislich die Kundenbeziehungen und die Kundenorientierung in Organisationen.
Technologisch hat zenloop seit 2018 einige neue Funktionen veröffentlicht und über 70 neue Umfragesprachen hinzugefügt, um in neue Regionen zu expandieren.
Kunden, die die Dienste von zenloop nutzen, profitieren von engagierten Befragten, die ihre Rücklaufquoten steigern. Unabhängig davon, ob es nach dem Auschecken auf der Seite oder in E-Mails eingebettet ist, war es nie einfacher, gezielte NPS-Umfragen zu erstellen. Und Kunden können innerhalb von Minuten maßgeschneiderte NPS-Umfragen erstellen, die ihrem Unternehmensstil entsprechen.
Um seinen Kunden nützliches und sofortiges Feedback geben zu können, hat zenloop das Konzept der Smart Labels eingeführt, mit denen NPS-Kommentare innerhalb von Sekunden analysiert werden. Die Smart-Label-Technologie analysiert das Feedback und identifiziert automatisch alle relevanten Erkenntnisse und Trends. Unternehmen können den Feedback-Kreislauf mit ihren Kunden problemlos schließen und interne Prozessverbesserungen einleiten.