Company: Nespresso Österreich GmbH & Co OHG
Company Description: Nespresso Österreich ist ein führendes Unternehmen für hochwertigen Kaffee. Es bietet Kaffeekapseln, Maschinen und Zubehör an. Unser Unternehmen legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und hat das Programm "Nespresso AAA Sustainable Quality™" ins Leben gerufen. Nespresso betreibt eigene Boutiquen und einen Online-Shop. Es ist bekannt für hohe Produktqualität und exzellenten Kundenservice.
Nomination Category: Kategorien im Bereich Kundenservice Awards
Nomination Sub Category: Führungskraft des Jahres im Bereich Kundenservice
 Nomination Title: Katharina Zahorovsky
- Reichen Sie folgende Informationen online ein, um in diesen Kategorien teilzunehmen: Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen ODER ein Video von bis zu fünf (5) Minuten Länge, das alle diese Fragen beantwortet. Bitte wählen Sie eine Möglichkeit aus:
Schriftliche Beantwortung der Fragen
- Wenn Sie ein bis zu fünf (5) Minuten langes Video einreichen, geben Sie bitte hier die URL des Videos ein ODER fügen Sie das Video über den obigen Link "Hinzufügen von Anhängen, Videos oder Links zu diesem Beitrag" Ihrer Nominierung bei, und laden Sie so eine Kopie Ihres Videos hoch. Wenn Sie schriftliche Antworten auf die Fragen für diese Kategorie einreichen, geben Sie diese in den entsprechenden Feldern unten ein.
- Beschreiben Sie kurz die nominierte Person: ihren Hintergrund und ihre bisherige Leistung (bis zu 200 Wörter):
Total 193 words used.
Katharina Zahorovsky startete ihre Nespresso Karriere im Bereich Retail als Boutique Assistant Managerin in Deutschland im Jahr 2009 und hat in dieser Rolle in Nespresso Boutiquen in Düsseldorf, München und Köln gearbeitet, bevor sie in die Zentrale in Düsseldorf in das Retail Operations Team wechselte. 2014 wurde Katharina Zahorovsky in das Nestlé GLOBE Europe Team in Frankfurt befördert und konnte dort wertvolle Erfahrungen im Bereich Projektmanagement sammeln. Im Anschluss wechselte Katharina Zahorovsky in den österreichischen Markt als Projektmanagement Lead, in enger Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer sowie dem Management Team von Nespresso Österreich. Nach ihrer Karenz wechselte sie in die Rolle des Innovation Projektmanagers im Marketing Team anlässlich der Produkteinführung des Nespresso VERTUO Systems am österreichischen Markt. Anschließend wurde Katharina Zahorovsky im April 2021 zur Customer Relationship Center Managerin befördert. Gemeinsam mit ihrem Team leitet sie nun erfolgreich das Nespresso Kundenservice Team und richtete dieses mit neuen Strukturen und einem klaren Fokus auf Qualität und Customer Centricity zukunftsweisend neu aus. Durch die Übernahme der Datenschutzagenden für Nespresso Österreich auch für die Muttergesellschaft im Markt im April 2023 konnte Katharina Zahorovsky das Aufgabenspektrum des Kundenservice Teams verbreitern und somit die Bedeutung des Unternehmensbereiches nochmals verstärken.
- Beschreiben Sie die Leistungen der nominierten Person seit dem 1. Juli 2021, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (bis zu 250 Wörter):
Total 229 words used.
- Umfassende Restrukturierung des Kundenservice Teams von Nespresso Österreich
- Verstärktes, smartes Outsourcing von First Line Aktivitäten
- Neuaufstellung des Führungsteams, Vertiefung der Expertise im Second Line Team
- Vernetzung und Zusammenarbeit bisher isolierter Kanäle & Teams im Kundenservice Team
- Schaffung klarer Verantwortungsbereiche im Team
- Verstärkte Repräsentanz und Kommunikation zu Teamaufgaben im ganzen Unternehmen
- Kostenoptimierung
- Erfolgreiches Change Management im Team im Zuge der Restrukturierung
- Übernahme der Datenschutzagenden & Aufbau entsprechender Expertise seit 2023 als neue Verantwortlichkeit im Kundenservice Team für Nespresso Österreich sowie für die Muttergesellschaft am österreichischen Markt
- Verantwortungsübernahme des Bereiches Datenqualität zur Weiterentwicklung der Datenbank von Nespresso Österreich
- Implementierung und Weiterentwicklung der Digitalisierungsagenden und -tools im Kundenservice Team (Knowledge Management Tool, Livechat, Chatbot,…)
- Erstellung eines ausgeklügelten Qualitätsnetzwerkes (wöchentliches Beschwerdemanagement, Kundenkontaktanalysen mittels [REDACTED FOR PUBLICATION] Bewertungsgrid, regelmäßige Trainings für Mitarbeiter:innen und Kundenumfragen) mit dem Ziel der Optimierung unserer Kundenerlebnisse
- Beitrag zum unternehmensinternen Lehrlingsförderprogramm im Zuge der Ausbildung eines Lehrlings im Kundenservice Team, sowie der Ausbildung eines Mitarbeiters zum Lehrlingsbeauftragten
- Starke Führung für das Team mit klarer Kommunikation und ambitionierten Zielen, mit laufendem Support und transparentem Feedback, pusht das Team aus der Comfort Zone und motiviert zu starken Leistungen
- Last, but definitely not least: Katharina Zahorovsky übt als Mutter eines Kleinkindes eine Führungsrolle in Vollzeit aus und fungiert damit als Role Model für die flexible Vereinbarkeit von Job und Familie - nicht nur in ihrem Team, sondern im ganzen Unternehmen.
- Erklären Sie, warum die Leistungen, die Sie hervorgehoben haben, einzigartig oder bedeutsam sind. Wenn möglich, vergleichen Sie die Leistungen mit den Leistungen anderer Akteure Ihrer Branche und/oder mit der bisherigen Leistung des/der Nominierten (bis zu 250 Wörter).
Total 44 words used.
Katharina Zahorovskys Einsatz für ein starkes, geeintes Kundenservice Team, das bei Nespresso Österreich unternehmensintern stetig an Präsenz und Relevanz gewinnt, ist einzigartig. Die berufliche und persönliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter:innen sind ihr dabei ein zentrales Anliegen und zeichnet sie als starke "People Managerin" aus.
- Optional: Verweisen Sie auf alle Anhänge mit Zusatzmaterialien in dieser Nominierung und erklären Sie, wie diese Ihre Aussagen, die Sie in der Beantwortung der vorangegangenen Fragen getroffen haben, unterstützen (bis zu 250 Wörter).
Total 50 words used.
[REDACTED FOR PUBLICATION]
- Optional, aber dringend empfohlen: Laden Sie zusätzliche Dateien und Webadressen hoch, um Ihre Nominierung zu belegen und um der Jury weitere relevante Informationen zu geben. Bspw. Planungsunterlagen, Presseausschnitte, Arbeitsproben, Fotos, Videoclips usw.
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