ML-REISEMOBILE GmbH - Beste technische Support-Lösung - Computertechnologien
Company: ML-REISEMOBILE GmbH
Company Description: ML Reisemobile ist ein Händler für Wohnmobile und Wohnwagen in Maulburg bei Lörrach. Auf dem ca. 14.700 qm großen Firmengelände haben Interessierte eine große Auswahl an Kastenwagen, Van, Wohnmobil, Wohnwagen oder Camper. Neben dem Verkauf von Wohnmobile, ist die Werkstatt, Vermietung und der Camping Zubehörshop eine wichtige Anlaufstelle.
Nomination Category: Kategorien Informationstechnologie/IT Awards
Nomination Sub Category: Beste technische Support-Lösung - Computertechnologien
Nomination Title: ML Reisemobile – Kundenerlebnisse
Kundensupport spielt bei ML Reisemobile eine wichtige Rolle. Jedoch ist die Zielgruppe nicht immer technisch affin, sodass es einfache Lösungen angeboten werden müssen. Getreu nach dem Credo: technisch sinnvoll aber einfach.
In diesem Zusammenhang besteht eine übersichtliche Webseite um möglichst viele Informationen vorab zu erhalten. Das ist zum einen der Fahrzeugbestand, Neuwagen Konfigurator, die Möglichkeit der Fahrzeugvermietung, Online Shop mit Click and Collect Funktion, Werkstattservice und der 3D Showroom für Neufahrzeuge.
Der Fahrzeugbestand wird mit Hilfe von selbst entwickelten Verwaltungssystem geführt. Dieser gleicht den aktuellen Bestand mit z. B.: Mobile.de aus. Die Vermietung erfolgt über ein System von einem Vermietungspartner. Der Online Shop enthält über 15.000 Artikel, welche per Click & Collect im Laden abgeholt werden können. Der 3D Showroom wurde mit aufwändig entwickelt, und ist Virtual Reality tauglich. Einige Kunden benötigen Werkstatt-Services in Verbindung mit zusätzlichem Anbau von Zubehörteilen, welches direkt im Shop als “Point of Sale” zu finden sind.
Fahrzeugbestand
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Neuwagenkonfigurator
https://lh5.googleusercontent.com/WFC7g4Qg7HJDKXT_-hSF2p8v_nICSBEatfxFi5Orfyx--r2HAzKvpUZLCvJQp5f_HbUDQBJh6qwlpI6N1QV0c-VDEpJXXsyVDRYlwrO0OjasCsD6RoiHOEWvGFtq9zWVzBRn8F1g
Click and Collect Online Shop
https://lh4.googleusercontent.com/J0mVUVA8eqHncxophTV-mjdEhTvdkg2rDtltJ_2OMDAOGP9PsNVwDD2uB8uaaTJXZGKlQQG9w5DP8PQsYOvLn5tEgPIso-RV4xUXlhkqZvGx0pKFBCz_JhUvs44DZzk6bImNwRpV
Es wird darauf Wert gelegt, dass der Kunde immer telefonisch anrufen kann, oder über ein einfaches Kontaktformular zurück kontaktiert werden kann.
Der Kunde kann über die technischen Lösungen, das komplette Wohnmobile-Lifestyle genießen. Ohne vor Ort sein zu müssen. Dadurch kann der Kundensupport komplett über alle Lebenszyklen Online durchführen und über alle Themen informieren.
Der typische Wohnmobil-Käufer ist “älter” und nicht technisch affin. Es müssen immer stets einfache Lösungen entwickelt werden, damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet werden kann. Der technische Support in Form von Bereitstellungen von Services: Fahrzeugbestand, Neuwagen Konfigurator, Online Shop mit Click & Collect Funktion, und 3D Showroom; ist essentiell für eine 360° Kundenberatung/Support.
Derzeitige Akteure auf dem Markt haben in der Regel nur den Fahrzeugbestand, und bieten keine weiteren Services und technische Support-Lösungen.
3D Showroom gibt es derzeit bei keinem Wohnmobil Händler oder sogar Hersteller. Hersteller arbeiten hier mit 360° Fotoaufnahmen. Welches kein 3D ist und auch nicht virtual Reality tauglich ist.
Auch verfügen die meisten Autohändler keinen Online Shop/stationäre Shop für Wohnmobil-Zubehör. Welches zusätzlich mit der Werkstatt verbunden ist.
In der Regel sind Akteure am Markt entweder ein Wohnmobil-Händler oder ein Online Shop für Campingzubehör, aber kein für den Kunden gebündeltes Service und Support Angebot.
ML Reisemobile ist ein Händler für Wohnmobile und Wohnwagen in Maulburg bei Lörrach. Auf dem ca. 14.700 qm großen Firmengelände haben Interessierte eine große Auswahl an Kastenwagen, Van, Wohnmobil, Wohnwagen oder Camper. Neben dem Verkauf von Wohnmobile, ist die Werkstatt, Vermietung und der Camping Zubehörshop eine wichtige Anlaufstelle.
Das Team besteht aus 11 Mitarbeitern. Die Kunden in allen Fragen Rund um das Wohnmobil beraten:
-Fahrzeug
-Reparatur
-Zubehör
-Vermietung
Interessierte Wohnmobil-Käufer informieren sich zuerst Online über verschiedene Modelle. Denn auch bei Wohnmobile gibt es eine große Auswahl an unterschiedlichen Marken und Modellen. Um die Kundenzufriedenheit und Support zu steigern, haben wir einen 3D Showroom entwickelt. In einer virtuellen Umgebung (virtual reality) werden verschiedene Fahrzeugtypen dargestellt, sodass Interessierte sich zunächst informieren können.
Alle Fahrzeuge sind Begehbar, sodass das Interieur wie bei einer normalen Fahrzeug-Ausstellung sichtbar sind. Einige Kunden, die zuvor noch keinen Wohnmobil haben, können nun über Telefon oder ggfs. Videotelefonie über die Modell-Typen und die Besonderheiten der Modelle vorgestellt werden.
Auf dem Markt für Wohnmobile gibt es derzeit keinen Anbieter, der Fahrzeuge virtual präsentiert. Zur Zeit werden nur 360° Fotoaufnahmen gemacht, die nicht anpassbar sind. Der 3D Showroom von ML Reisemobile ist zudem mit der 3D Brille begehbar.
URLs:
Fahrzeugbestand:
https://ml-reisemobile.de/fahrzeuge/
Neuwagen Konfigurator:
https://ml-reisemobile.de/konfigurator/
Wohnmobil Mieten:
https://ml-reisemobile.de/wohnmobil-mieten/
Werkstatt Service
https://ml-reisemobile.de/werkstatt-service/
Zubehör Shop:
https://shop.ml-reisemobile.de/
3D Showroom:
https://ml-reisemobile.de/3d-halle/