Company: Michelle Hausen, Dusseldorf, NRW
Company Description: Michelles Arbeit dreht sich um Erlebnisse. Sie ist eine erfahrene und versierte Unternehmerin und User-Experience-Designerin und verbringt ihre Tage damit, Lösungen zu entwickeln, die das Kundenerlebnis optimieren und Mehrwert und Wachstum für die von ihr unterstützten internationalen Agenturen und Unternehmen schaffen.
Nomination Category: Kategorie für Neue Produkte und Produktmanagement Awards
Nomination Sub Category: Business Technology Solution - Lead Generation-Lösungen
 Nomination Title: Transformation von Baumer: Vom traditionellen B2B Business zum digitalen Lead-Magneten
- Reichen Sie folgende Informationen online ein, um in diesen Kategorien teilzunehmen: Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen ODER ein Video von bis zu fünf (5) Minuten Länge, das alle diese Fragen beantwortet. Bitte wählen Sie eine Möglichkeit aus:
Schriftliche Beantwortung der Fragen
- Wenn Sie ein bis zu fünf (5) Minuten langes Video einreichen, geben Sie bitte hier die URL des Videos ein ODER fügen Sie das Video über den obigen Link "Hinzufügen von Anhängen, Videos oder Links zu diesem Beitrag" Ihrer Nominierung bei, und laden Sie so eine Kopie Ihres Videos hoch.
- Releasedatum des neuen Produktes oder der neuen Dienstleistung bzw. Releasedatum der neuen Version
Die Website bestand bereits, bevor wir das Redesign übernommen haben. Im August 2021 wurden die ersten Designs des Relaunchs umgesetzt und veröffentlicht. Da es sich jedoch um einen Step-by-Step Relaunch handelte, wurden kontinuierlich neue Seiten und Features hinzugefügt. Selbst jetzt noch über 2 Jahre später werden neue Seiten und Features erstellt sowie Bugs und Layoutfehler korrigiert.
- Beschreiben Sie die Merkmale, Funktionen und Vorteile des nominierten Produkts oder der nominierten Dienstleistung (bis zu 350 Wörter).
Total 281 words used.
Mit über 75 Jahren Erfahrung ist Bäumer Weltmarktführer für Spezialmaschinen und Anlagen für die Schaumstoffindustrie. Die Expertise von Bäumer umfasst das gesamte Produktspektrum der Schaumstoffindustrie und stellt sicher, dass jeder Kunde die ideale Lösung für seine spezifischen Anforderungen erhält. Allerdings fehlte der Customer Journey von Bäumer die digitale Integration. Obwohl sie bereits über eine Website verfügten, nutzten sie diese nicht zur Lead-Generierung. Dies bot die Möglichkeit, Bäumer von einem traditionellen Offline-B2B-Geschäft zu einem digitalen Lead-Magneten zu transformieren und gleichzeitig die Essenz personalisierter Beratungen beizubehalten. Daher beauftragte Bäumer die Agentur echtdigital.com, welche die Freelancerin Michelle Hausen als UX/UI Designerin engagierte.
Background:
Aus den Ergebnissen einer Kund:innenzufriedenheitsanalyse ergab sich, dass befragte Bestandskunnd:innen sich insbesondere online mehr Content zu einzelnen Produkten (Maschinenpark, Retrofit-Optionen) wünschen. Eine anschließende Analytics- und User-Journey-Review wies enormes Verbesserungspotenzial in den Punkten Vergleichbarkeit der Produkte, Produktanfragen und User-Führung auf.
Ziele:
- Umfangreiches Produktsortiment: Erschaffe ein intuitives Browsing-Erlebnis, damit Nutzer die gesamte Produktpalette erkunden können.
- Personalisierung: Ermögliche Nutzern, vollständige Lösungen für ihre Probleme zu finden, indem Sie Produkte, Zubehör, Software und Support kombinieren können.
- Offline zu online: Schließe die Lücke zwischen digitaler Erkundung und Offline-B2B-Kommunikation, um das Erlebnis persönlicher Beratungen zu verbessern, anstatt es zu ersetzen.
Wichtige Seiten:
- Homepage: Einstieg für verschiedene Branchen und Zielgruppen, welcher durch Erfahrungsberichte Vertrauen schafft und einen klaren Weg zur Produktpalette bietet.
- Produkt Finder: Auf die Benutzeranforderungen zugeschnittene Shop-ähnliche Seiten mit intuitiven Filtern und Vergleichstools.
- Produkt Details: Detaillierte Seiten, die einzigartige Produktfunktionen, Vorteile, Anwendungsfälle und deren Integration in Branchenökosysteme hervorheben.
- Checkout: Ermöglicht Benutzern die Auswahl von Produkten für personalisierte Angebote und maßgeschneiderte Lösungen.
- Human Touchpoint: Strategisch platzierte Kontakt- und Anfrageformulare sowie eine Kontaktschaltfläche, die automatisch die richtige Kontaktperson ausfüllt, um die persönliche Kommunikation zu verbessern.
- Beschreiben Sie die bisherige Marktleistung, kritische Aufnahme und Kundenzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Nennen Sie, wenn möglich, die bisherigen Verkaufszahlen in Geld- oder Stückzahlen und geben Sie an, wie diese im Vergleich zu den Erwartungen oder der bisherigen Leistung ausfallen. Geben Sie Links zu guten Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen an. Fügen Sie, falls zutreffend, einige Kundenmeinungen bei (bis zu 350 Wörter).
Total 260 words used.
Die neue Bäumer Webseite ist zu einem grundlegenden Bestandteil der Leadgenerierung geworden. Besonders die verschiedenen Konfiguratoren ermöglichen eine einfache Kontaktaufnahme für den User, sowie einen schnellen, internen Prozess der Bearbeitung. Es geht deutlich hervor, dass die Konfiguratoren, insbesondere der Maschinen-Finder, zu den wichtigsten und den gewinnbringendsten Features der Webseite gehören.
Ergebnisse:
- Lead Generierung: 20 % Steigerung der Conversion-Rate für die gesamte Website
- Produktanfragen: 200+ mehr Produktanfragen allein für den Maschinen Produktfinder
- Optimierte Prozesse: Schnellere, optimierte und vereinfachte interne Prozesse durch den Anfrage-Checkout-Prozess
- Vertriebstool: Sämtliche Produktfinder werden jetzt als Vertriebs- und Präsentationstools eingesetzt
- Integrierte Kampagnen: Marketingkampagnen sind jetzt in die Website integriert und verbessern die User Journey
Das Projekt beweist, dass man keine E-Commerce-Brand mit standardisierten Produkten sein muss, um eine erfolgreiche digitale Lead-Generierungsmaschine zu schaffen. Auf dieser Grundlage sowie den herausragenden Ergebnissen, die in Bezug auf Lead-Generierung, gesteigerte Maschinenverkäufe und verbesserte Benutzererfahrung erzielt wurden, glauben wir, dass dieses Projekt ein starker Anwärter für den "Business Technology Solution Award in der Kategorie Lead Generation-Lösungen" ist.
Feedback von Bäumer:
Hat sich durch den Relaunch die User-Experience verbessert?
"Der Abschluss der zahlreichen Conversions und das somit gewachsene Engagement spricht eindeutig für eine bessere User-Experience."
Was war das Beste an der Zusammenarbeit mit uns?
"Da gibt es nicht nur "das Beste" :)
Die Entwürfe und Vorschläge von Michelle haben uns von Anfang an sehr begeistert. Die Vision, die wir hatten, wurde wunderbar umgesetzt und an den richtigen Stellen durch wichtige Einwände perfektioniert. ..."
Was würden Sie jemandem sagen, der über eine Zusammenarbeit mit uns nachdenkt?
"Nicht weiter nur drüber nachdenken, unbedingt machen!"
- Optional: Verweisen Sie auf alle beigefügten Zusatzmaterialien, die Sie mit Ihrer Nominierung hochladen und erklären Sie, wie diese Ihre Aussagen, die Sie in der Beantwortung der vorangegangenen Fragen getroffen haben, unterstützen (bis zu 250 Wörter).
| Attachments/Videos/Links: |
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