LeitzCloud by vBoxx - Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice

Company: LeitzCloud by vBoxx, Frankfurt am Main, Hessen
Company Description: LeitzCloud ist ein deutscher Synchronisierungsdienst und Cloudspeicher spezialisiert auf Unternehmen. Wir legen viel Wert auf die Sicherheit von Daten, speichern diese DSGVO-konform in deutschen Rechenzentren und schützen unsere Daten mit modernsten Verschlüsselungstechnologien.
Nomination Category: Kategorien im Bereich Kundenservice Awards
Nomination Sub Category: Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice

Nomination Title: Ausgezeichneter Kundensupport von LeitzCloud

Das Support-Team bei LeitzCloud entwickelt stets neue Ideen den Support zu verbessern und neue Möglichkeiten für die Kund:innen zu schaffen. Heutzutage ist es einfach nicht mehr zeitgemäß nur eine Telefon-Hotline anzubieten, man muss sich an die Bedürfnisse der Menschen anpassen. Deswegen kam neben der Hotline auch Support-Tickets, Emailsupport und ein Live-Chat hinzu. Wir haben Support-Experten, die ausschließlich individuelle Trainings mit den Kund:innen durchführen. So werden die Kund:innen im Umgang mit der Cloud sicherer. Seit 2021 bieten wir Videotutorials und eine Wissensdatenbank an. Die Kund:innen können so selbstständig durch Videos die Funktionen erlernen. Bei der Wissensdatenbank wird es den Kund:innen ermöglicht, durch Schlagwörter und Kategorien, nach bestimmten Hilfestellungen zu suchen. Zudem haben wir im letzten Jahr, auf Wunsch der Kund:innen ein neues Sync-Tool entwickelt, den „Safe-Sync“. Dabei handelt es sich um ein Sync-Tool, mit dem lokal gearbeitet wird, der allerdings die Daten nicht lokal auf der Festplatte speichert. Unsere Kundenzufriedenheit wird besonders auf Bewertungsportalen sichtbar. Es wird immer wieder hervorgehoben, wie zufrieden die Kund:innen mit unserer Kunden-Service Abteilung sind und dem angebotenen Support. Auszüge verschiedener Bewertungen sind angehangen. Bei Google haben wir aktuell eine Bewertung von 4,8 Sternen, was uns sehr stolz macht. Bei unseren Kund:innen bedanken wir uns regelmäßig mit speziellen Angeboten oder Gewinnspielen. Nicht zuletzt hat LeitzCloud jedem/r Kund:in eine Baum-Lizenz zu Weihnachten geschenkt, dieser kann der/die Kund:in mit seinem eigenen Namen beschriften und auf Madagaskar pflanzen.

Die Kundensupport-Abteilung von LeitzCloud zeichnet sich durch individuellen und proaktiven Support aus.Jede:r Kund:inerhält einen persönlichen Ansprechpartner aus unserem Experten:innen-Team und erhält schnelle Hilfe bei Fragen und Problemen. Wir bieten Support via E-Mail, Support-Ticket, Live Chat, Telefon, Online-Demonstrationen, Video-Tutorials und Trainings (an). Das Team besteht aus Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die es lieben Kunden:innenweiterzuhelfen und zu unterstützen. Unser Support Team besteht aus diversen Mitarbeiter:innen mit einer hohen sozialen Intelligenz, welche sich durch verschiedenste beruflichen Hintergründe auszeichnen.Gerade durch die Arbeit der Support-Expert:innen haben die Kunden ein hohes Vertrauen in uns als Unternehmen. Dieses Vertrauen ist für unser Produkt essenziell, da die Kund:innen ihre Daten in der LeitzCloud speichern.

Wir, bei LeitzCloud, sind davon überzeugt, dass ein guter Kundenservice ausschlaggebend für einen breiten und treuen Kundenstamm ist. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden mit unserem Support positive Aspekte verknüpfen, wir wollen Stress und Anstrengungen vermeiden.Wir wollen, dass Technologie für jeden einfach zugänglich ist und der Übergang in eine Cloud so reibungslos wie möglich passiert. Gerade bezüglich unseres Produkts, welches wir verkaufen, ist esumso wichtiger. Viele Neukunden kommen das erste Mal in Ihrem Leben mit einer Cloudlösung in Berührung. Häufig haben Sie noch einen NAS-Server in ihrem Büro. Damit die Kunden die Ordnerstruktur mitnehmen können, unterstützen Support-Experten:innen den/die Kund:in bei der Verbindung des NAS-Servers mit der Cloud. Auch bei einem Datenumzug in die LeitzCloud unterstützen wir die Kund:innen. Wir bieten solche Unterstützungen kostenlosan. Betrachtet man andere Cloudanbieter auf dem deutschen Markt muss solch eine Unterstützung immer in einem extra Paket dazu gebucht werden, häufig wird nur eine Hotline zur Verfügung gestellt.Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Cloud für Unternehmen aller Größe zugänglich ist, was auch bedeutet, dass alle Funktionen in der Cloud im Preis enthalten sind, egal ob 1 oder 100 Nutzer.Wir schaffen für unsere Kund:inneneinen Raum, Fragen und eventuelle Zweifel bezüglich der komplexen aber auch vielseitigen Thematik zu stellen. Die Garantie, dass jede/r Kund:in eine/n eigene/n Ansprechpartner:in erhält, ist bei anderen Cloudanbietern eher selten aufzufinden. Gerade im IT-Bereich sind Kund:innen häufig vonAnonymitätumgeben. LeitzCloud möchte dieses Muster durchbrechen und zu einer Änderung beitragen.

Wissensdatenbank für unsere Kund:innen.
Kostenlose online Demonstration, Terminvereinbarung.
Video Tutorials.
Angehangen sind diverse Bewertungen, welche unseren Kundenservice positiv hervorheben.