Johannesbad Hotels Bad Füssing GmbH - Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice
Company: Johannesbad Hotels Bad Füssing GmbH, Bad Füssing, Bayern
Company Description: Ob eine kurze Auszeit vom Alltag oder ein Gesundheitsurlaub in den Johannesbad Hotels: Unsere Häuser bieten eine gesunde Mischung aus wohltuender Entspannung und anregenden Aktivangeboten. Wellness, Fitness, kulinarischer Genuss und Beautyangebote machen jeden Urlaub zu einem Erlebnis in den kulturell und landschaftlich attraktiven Destinationen Bad Füssing und Bad Hofgastein.
Nomination Category: Kategorien im Bereich Kundenservice Awards
Nomination Sub Category: Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice
Nomination Title: Kundenbindung in Perfektion
Wird man Treue-Club Mitglied bei den Johannesbad Hotels, so erhält man zunächst 100 Willkommens-Punkte auf sein Konto. Die Mitgliedschaft ist selbstverständlich kostenfrei und jederzeit stornierbar. Auch zum Geburtstags erhalten Mitglieder 100 Punkte extra und eine persönliche Videobotschaft mit Glückwünschen der Treue-Club Beauftragten. Gesammelte Punkte können gegen hochwertige Prämien oder Gutscheine eingelöst werden. Besonders treue Gäste profitieren noch mehr. Je nach Anzahl Ihrer Aufenthalte in den Johannesbad Hotels, erreichen Sie Silber-, Gold- oder sogar Platin-Status. Dadurch erhalten Sie weitere Vorteile. Bei einem Silber Status (ab 5 Aufenthalten), gibt es die Möglichkeit eines Late Check Outs, eine Flasche Prosecco bei Anreise sowie täglich die Tageszeitung aufs Zimmer. Gold Status erhält man ab 10 Aufenthalten und bietet zusätzlich einen Early-Check-In für Mitglieder, sowie eine befüllte Minibar bei Anreise und ein kostenloses Upgrade auf Komfort-Zimmer. Ab 30 Aufenthalten in den Johannesbad Hotels erhält man als Treue-Club Mitglied den Platin Status. Damit können sich Mitglieder über eine täglich neu befüllte Minibar freuen, sowie einem Thermeneintritt am Abreisetag und ein Upgrade auf die nächsthöhere Zimmerkategorie. Ein besonderes Highlight als Platin-Mitglied ist das Erhalten eines Sterns mit ihrem Namen auf dem „Walk of Fame“ der Johannesbad Hotels. Die Vorteile aus dem vorherigen Status bleiben natürlich jeweils bestehen. Zudem werden unsere treuen Gäste 4 Mal im Jahr durch unsere Treue-Club News postalisch über Neuerungen, Ereignisse und Pläne der Johannesbad Hotels informiert und erhalten ausschließlich für sie ausgearbeitete Urlaubsangebote in den Johannesbad Hotels.
Der Johannesbad Hotels Treue-Club ist ein Kundenbindungsprogramm, welches im Herbst 2016 startete und sich seitdem stetig steigender Mitgliedszahlen erfreut. In 2020 wurde bereits die 18.000 Mitglieder Marke geknackt. Der Club bietet zahlreiche Vorteile für Direktbucher. Diese erhalten pro ausgegebenen Euro einen Treue-Punkt gutgeschrieben. Die gesammelten Punkte können im Anschluss gegen Prämien und Gutscheine eingelöst werden Außerdem erhalten Treue-Club Mitglieder Rabatte bei einer Vielzahl an ausgewählten Einzelhändlern in den Regionen D und AT. Die Gäste der Johannesbad Hotels haben den direkten Draht zu ihrem Treue-Club. Eine Ansprechpartnerin ist nur für die Belange und Fragen der treuen Kunden zuständig – das ist ein besonderes Angebot in der Hotellerie. Die Gäste erreichen sie persönlich in Bad Füssing, telefonisch und per E-Mail. Darüber hinaus bietet die Johannesbad Gruppe für die treuen Club-Mitglieder eine eigene Onlineplattform an. Hier können die Gäste ihren Punktestand einsehen, Prämien auswählen und sich über spezielle Treue-Club-Angebote informieren. Weiterhin wurde 2019 ein Johannesbad Hotels Gästebeirat gegründet. Dieser besteht aus 12 Treue-Club Mitgliedern und gibt Anregungen für Verbesserungen, wodurch die Gäste noch mehr in die Entscheidungen der Johannesbad Hotel einbezogen werden.
Der Treue-Club der Johannesbad Hotels ist in seiner Art und Weise einzigartig als Kundenbindungsprogramm. Dies erkennt man an mehreren Faktoren. Zum einen wird deutlich, wie gut dieses Programm angenommen und von den Gästen wertgeschätzt wird, da der Club seit Gründung stetig wächst und innerhalb von vier Jahren bereits 18.000 Mitglieder verzeichnen konnte. Mit 5 Hotels in Bad Füssing und 2 Hotels in Bad Hofgastein haben die Johannesbad Hotels eine hohe Anzahl an wiederkehrenden Gästen, die die Herzlichkeit der Hotels gebündelt mit dem wohltuenden Thermalwasser der Thermen sehr schätzen. Genau diese Gäste können wir für ihre Treue mit Hilfe des Clubs belohnen. Zum anderen zeichnet sich der Treue-Club durch einen stetigen Fortschritt aus. Als Beispiele können hier die fortwährende Erweiterung unseres Prämienkatalogs und der Treue-Club Partner genannt werden. Diese Kooperation mit den regionalen Partnern hebt unseren Treue-Club von anderen Loyalitätsprogrammen ab und macht ihn einzigartig. Auch die Gründung des Gästebeirats 2019 zeugt von einem hohen Grad an Innovation. Die Aufstellung und der ständige Austausch mit dem Gästebeirat ist für uns dabei von besonderer Bedeutung. Denn wir glauben fest daran, dass ein transparenter Austausch auf Vertrauensbasis zwischen Gast und Hotellerie uns als Hotelgemeinschaft nur stärken kann und dem Gast noch mehr Wertschätzung entgegengebracht wird. Wertvoller Input für uns als Hotels kann somit direkt aufgesaugt und umgesetzt werden und die Gäste fühlen sich mit einbezogen und ernstgenommen. Dadurch können wir unsere Dienstleistungen und Angebote noch gezielter auf unsere Gäste anpassen und erreichen damit im besten Fall eine höhere Kundenzufriedenheit.
Im Anhang haben wir einiges an Material zusammengestellt, welches unsere Arbeit im Treue-Club unterstreicht. Darunter findet sich unter anderem der Flyer unserer Treue-Club Partner sowie auch der Prämienkatalog. Außerdem haben wir die letzte Ausgabe der Treue-Club News von Januar 2021 mit angehängt. Darüber hinaus sollen einige Fotos verdeutlichen, wie Events und Veranstaltungen des Treue-Clubs ablaufen. Darunter zum Beispiel der 80. Aufenthalt von Mitgliedern, die Ballonfahrt als Überraschung für das 10.000. Mitglied, ein Treffen des Gästebeirats oder auch die Sterne des Walk of Fames. Weiterhin enthält der Anhang ein Dokument mit unterschiedlichen Links zu Webseiten, Pressemitteilungen, Facebook Posts und Videos, die allesamt in Verbindung zum Treue-Club stehen, diesen repräsentieren oder aufzeigen, wo und wie der Treue-Club der Johannesbad Hotels eine Rolle spielt.