IAKW-AG - Kommunikations- oder PR-Kampagne des Jahres - COVID-19-bezogene Informationen

Company: IAKW-AG - Internationales Amtssitz- und Konferenzzentrum Wien, Aktiengesellschaft (Name) in Wien (Stadt/Bundesland)
Company Description: Die IAKW-AG (Internationales Amtssitz- und Konferenzzentrum Wien, Aktiengesellschaft ist verantwortlich für die Erhaltung des Vienna International Centre und den Betrieb des Austria Center Vienna. Das Austria Center Vienna ist mit 24 Sälen, 180 Meetingräumen sowie rund 26.000 m2 Ausstellungsfläche Österreichs größtes Kongresszentrum und gehört zu den Top-Playern im internationalen Kongresswesen.
Nomination Category: Umgang mit Covid-19
Nomination Sub Category: Kommunikations- oder PR-Kampagne des Jahres - COVID-19-bezogene Informationen

Nomination Title: COVID-Test- und Impfstraßen im Austria Center Vienna im Auftrag der Stadt Wien

Im September 2020 setzte das Austria Center Vienna europaweit die erste Covid-Teststraße um. Ursprünglich als Sicherheitsmaßnahme für Großveranstaltungen gedacht, etablierte sich das Haus in der Folge als Österreichs größte Teststraße und als größtes Impfzentrum. Ganz im Gegensatz zum sonstigen Kerngeschäft mit internationalen Großveranstaltungen widmet man sich in der Kommunikation einer bislang eher ungewohnten Zielgruppe: der Wiener Bevölkerung.

Mit dem Auftraggeber, der Stadt Wien, wurde von Beginn an eine klare Kommunikationsstrategie vereinbart. Die Webseite des Austria Center Vienna fungiert dabei als zentrale Schnittstelle, wo sämtliche Informationen abrufbar sind. Beschilderung, Wegeführung und Bodenmarkierung werden nach Vorgabe der Stadt Wien individuell auf das Haus und seine Umgebung übertragen und laufend adaptiert. Gemeinsam mit dem Partner Arbeiter-Samariter-Bund Wien werden Journalisten und Kamerateams betreut sowie zahlreiche Pressekonferenzen und Medientermine in der Impf- und Teststraße koordiniert. Auch auf Social Media werden in Abstimmung mit der Stadt Wien und dem Arbeiter-Samariter-Bund zahlreiche Events kommunikativ begleitet. Die hauseigene Ombudsstelle unterstützt außerdem das Beschwerdemanagement der Stadt Wien bei hunderten von Anschreiben, Fragen und Beschwerden. Ziel ist es, mit dieser Strategie eine klare Kommunikation an die Öffentlichkeit zu schaffen, um diese zum COVID-Testen und COVID-Impfen zu motivieren.

Der enorme Bekanntheits- und Imagegewinn des Hauses spiegelt sich – Stand Herbst 2021 - in 2,7 Mio. Gästen, über 5 Mio. Website-Aufrufen, Tausenden Brandings und Wegleitungsschildern, 10.000 positiven Rezensionen auf Social Media, hunderten Presseterminen und über 4.000 Medienberichten wider.

Genau wie die Logistik und das Teilnehmermanagement wird die Kommunikation vom Austria Center Vienna in enger Abstimmung mit dem Arbeiter-Samariter-Bund und der Stadt Wien abgewickelt. Das Konzept lässt sich in folgenden Leitsätzen zusammenfassen:

We guide – Mit einer gezielten Wegleitung durch verständliche Beschilderung und Brandings sorgen wir für eine optimale An- und Abreise – sowohl auf dem Fußweg als auch bei der Autozufahrt.

We inform – die Wiener Bevölkerung über unsere neue Website für die wir uns einiges einfallen haben lassen. Prominenter Notification Banner auf der Startseite, kompakter Abruf sämtlicher Informationen, von der Verlinkung zur Anmeldung über die FAQs, dem Download der Impfbögen bis hin zu einer Ampel über die aktuelle Auslastung vor Ort sowie inhouse produzierten Erklär-Videos.

We promote - die Test- und Impfstraßen auf Social Media mit „Ich war testen/impfen“-Bannern, Postings zu Impfaktionen, eigener Kampagne „Behind the mask“, einem Video „Wir gegen die Pandemie“, Selfie Point und kommunikativer Begleitung zahlreicher Events wie Live-Konzerte am Vorplatz, die Rote-Nasen-Clowns oder die Impfung des Rappers RAF Camora.

We go public – durch professionelle Presse- und Medienarbeit für nationale und internationale TV-, Radio-, Online- und Printredaktionen. Über Hundert Journalisten und Kamerateams wurden mit One-on-ones inkl. Interviews, TV-Auftritten und Live-Einstiegen betreut sowie zahlreiche Pressekonferenzen und Medientermine – unter anderem mit dem Bundespräsidenten, Bürgermeister, Stadträten und Bundesministern – in der Impf- und Teststraße koordiniert.

We care – mit eigener Ombudsstelle, Etablierung einer Gesundheits-Hotline-Außenstelle bei uns, intensiven Austausch mit dem Beschwerdemanagement der Stadt Wien und schneller Umsetzung der Anregungen, die wir bekommen. So zeigen wir, dass wir für alle ein offenes Ohr haben.

We entertain – um noch mehr Menschen zum Impfen zu bewegen. Dafür machen wir unsere neuen Eventkonzepte erlebbar, versorgen die Menschen via Food Trucks mit Essen und Trinken, unterhalten mit Clown Doctors und Kinder-Goodie-Packs bei Impfaktionen für die jüngere Bevölkerung und führen eine eigene Promi-Impf-Aktion durch.

Erklärvideo für Wiener Bevölkerung: Wir gegen die Pandemie: https://www.youtube.com/watch?v=2kajO651DA8

Making-Off- Video als Beispiel für professionelle Kampagnenarbeit: https://www.youtube.com/watch?v=u_EMFbCR-1k

internationale (englische) Pecha-Kucha-Präsentation über unsere Test- und Impfstraßen sowie die umfangreiche

Kommunikationskampagne: https://iakw.sharepoint.com/:v:/s/iakw_ko/EQBxg9RSIHVLgWAEdV7cCz0BKXKI6boOmFqCXdl3puMYcg?e=PFe4Rv;

Links: zur visuellen Erklärung von „we inform“:
Unsere Website (Startseite mit Bannern und Pop-Ups): https://www.acv.at/de/
Gesundheitsseite mit allen Services im Austria Center: https://www.acv.at/de/gesundheitsservice/
Detailseite zum Impfen mit allen Informationen: https://www.acv.at/de/gesundheitsservice/impfaktion/

Links zur visuellen Erklärung von „We promote“: Links zu unseren Social-Media-Kanälen:
Facebook: https://www.facebook.com/austriacenterviennaofficial/
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