E.ON Energie Deutschland GmbH - Beste E-Commerce-Site
Company: E.ON Energie Deutschland GmbH, München, Bayern
Company Description: Faire Preise, verlässlicher Service, intelligente Lösungen – das sind die Kennzeichen der E.ON Energie Deutschland GmbH. Wir sind der Energiepartner für Strom, Erdgas und Dienstleistungen für mehr als 6 Millionen Kunden im gesamten Bundesgebiet. Zukunftsweisende Produkte, nachhaltige Energieerzeugung und dezentrale Lösungen gehören zu unserem Kerngeschäft.
Nomination Category: Die Kategorien im Bereich Websites - Sonderkategorien
Nomination Sub Category: Beste E-Commerce-Site
Nomination Title: Digitalisierung Geschäftskunde-Bestellstrecke Strom/Gas
Wann wurde die Website erstmalig veröffentlicht? Wie häufig wird sie aktualisiert?
Die neue Klickstrecke ging am 17. September 2020 live, der Bestellvorgang dann am 15. Oktober 2020.Unsere Releases finden in 2-Wochen-Intervallen statt. Dort veröffentlichen wir Weiterentwicklungen der Bestellstrecke und neuem Content für Geschäftskunden auf Basis von gesammelten Daten.
Entwicklung:
Um mehr Traffic mit passendem User Intent auf den Geschäftskundenbereich der http: //eon.de zu holen und die Conversions zu steigern, wurde der Content anhand relevanter Keyword-Cluster optimiert. Zeitgleich wurden Informationsarchitektur, User Experience und Werthaltigkeit an die Zielgruppe angepasst. Dank eines simplen, individuellen und digitalen Bestellprozesses werden so Nutzer in Leads umgewandelt.
Die Strategie und Methoden der Entwicklung fußten auf folgenden Insights:
-Qualitative Nutzerbefragungen
-B2B Digital Sales Studien
-Insights über Tracking sowie A-/B-Tests
Zunächst wurde die Navigation basierend auf Daten aus Suchvolumen, Heatmapping und Klickraten unter Berücksichtigung formelästhetischer Designaspekte überarbeitet. Neue Klickwege wurden durch die Umgestaltung der Informationsarchitetkur erschlossen und die mobile Bestellstrecke mittels Analysen optimiert. Dank Wettbewerbs-/Marktpotenzialanalysen wurden Lücken innerhalb von Content und SEO-Maßnahmen identifiziert und gefüllt sowie alle Inhalte datenbasiert zielgruppengerecht erweitert. Im Bereich Suchmaschinenoptimierung strukturieren Headline-Tags nun Inhalte für bessere Sichtbarkeit, zudem wurde die URL-Struktur optimiert. Neben einer Bereinigung sämtlicher Serverfehler konnten Absprungraten durch Weiterleitungen auf die neuen Inhalte verringert werden.
Neben der Überarbeitung der mobilen Bestellstrecke werden Bouncerate und Onpage-Optimierung auf Basis eines fortlaufenden Trackings sowie Analysen von User Signals in Kombination mit Mouseflow-Heatmaps und -Recordings umgesetzt. Zusätzlich wurden relevante transaktionale Customer Journeys herausgearbeitet. Um einen 360° Ansatz zu erreichen, wurden weitere Nutzerkanäle wie Search, Display und Social als Funnelstationen ausgewählt.
Die SEO-Maßnahmen unterstützend wurden große Themencluster erstellt, die fortlaufend geprüft und angepasst werden, wodurch sämtliche Inhalte kontinuierlich optimiert werden können. Zusätzlich wurde der Tarifberater technisch sowie prozessual überarbeitet und
ein Backlink-Aufbau gestartet, der dank fortlaufender Analysen zu einer Performance-Verbesserung führt.
Zweck / Aufgabenstellung:
E.ON entschied sich 2017 die Digitalisierung komplexer B2B-Verkaufs-Geschäfte anzugehen, um im B2B-Vertrieb schlagkräftiger zu werden. Dazu wurden Angebote, User Experience der http: //eon.de sowie Prozesse und Backend für Geschäftskunden grundlegend digitalisiert.
Ergebnisse:
Bislang konnten die Leads auf den Contentseiten bei Strom um +56%, bei Erdgas um +40% und bei Solar um ganze +336% gesteigert werden. Innerhalb der Bestellstrecken steigerten sich die Leads um +39% (Strom) bzw. +49,3% (Erdgas). Sowohl auf den Contentseiten als auch innerhalb der Bestellstrecken konnte die Bouncerate um -9,42% bzw. -36,18% verringert werden.