Empolis Information Management GmbH - Beste Cloud-Anwendungen/Cloud-Dienstleistungen

Company: Empolis Information Management GmbH, Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz
Company Description: Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Viele nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how.
Nomination Category: Kategorie für Neue Produkte und Produktmanagement Awards
Nomination Sub Category: Business Technology Solution - Cloud-Anwendungen/Cloud-Dienstleistungen

Nomination Title: Empolis Service Express

Releasedatum des neuen Produktes oder der neuen Dienstleistung bzw. Releasedatum der neuen Version: August2018 mit fortlaufenden Erweiterungen und Updates

Empolis Service Express ist ein modulares SaaS-Produkt, das Servicetechnikern, Support Agents, Vertriebsmitarbeitern oder technischen Redakteuren die richtigen Produkt- und Serviceinformationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellt und den Serviceprozess vom Signal bis hin zur Aktion effizienter gestaltet.Sie unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und dem Aufbau neuer Geschäftsmodelle im Service. Für jede Unternehmensgröße steht das passende Modell bereit, um Expertenwissen zu digitalisieren, zentral zu nutzen und leicht zugänglich zu machen: funktional, flexibel, fair und mobil.

ImWissensportalkönnen Anwender über dieKI-basierte Suchesekundenschnell und sicher auf alle relevanten Informationen zugreifen – ganz egal, wo oder in welchem Format diese abgelegt sind.Die intelligente Suche vervollständigt Suchanfragen automatisch, sortiert nach Relevanz und schlägt themenverwandte Dokumente vor. Dabei werden auch Synonyme erkannt und fachspezifische Bezeichnungen berücksichtigt.

Mit einem einzigen Login haben Mitarbeiter sofort Zugriff auf alle servicerelevanten Informationen – ganz egal wo und welchem Format diese abgelegt sind. Mit gezielten Fragen werden Mitarbeiter durch die Falllösung geleitet, um Probleme schneller einzugrenzen und jederzeit die richtige Vorgehensweise sicherzustellen.

Techniker bekommen die richtigen Informationen eingeblendet, sodass auch selten auftretende oder schwierige Fälle direkt gelöst und digital dokumentiert werden.Intelligente Entscheidungsbäume können einfach per Drag-and-Drop mit nur wenigen Klicks angelegt werden – so geht wertvolles Wissen nie wieder verloren. Die Entscheidungsbäume können für wiederkehrende Fragen in automatisierte Dialoge überführt werden, um die Mitarbeiter im Frist Level Support zu entlasten.

Die Field Service App von Empolis Service Express begleitet Servicemitarbeiter bei jedem Außeneinsatz, aktuelleDokumente sind immer griffbereit– auch offline und von jedem Gerät. Alles Wichtige kann kannvorab heruntergeladen werden. Die Synchronisierung ist dabei vollautomatisiert.Die App ist voll funktionsfähig – von der intelligente Suche bis zur Fehlerdiagnose. Das steigert die Effizienz im Field Service und verkürzt Reparaturzeiten.

Die Team App von Empolis Service Express ermöglicht die strukturierte und einfache Erfassung von Servicewissen aus dem Feld. Mithilfe von Template kann das Lösungswissen schnell erfasst und mit Bildern oder Videos ergänzt werden. Strukturierte Freigabeprozesse für neu erstellte Artikel sichern die Informationsqualität. DieServicetechniker tragen selbst zum Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank bei und profitieren gegenseitig vom geteilten Wissen.

Zahlreiche Kunden nutzen Empolis Service Express für die Optimierung ihres Kundenservice. Ob als Wissensmanagement, Self-Service oder Integration in Ticketing-Systeme – wir sind stolz darauf, mit einer Standardsoftware so vielfältige Anforderungen zu erfüllen. Weltweit gibt es über 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“ (Markus von Schlichtkrull-Guse,Phoenix Contact Electronics GmbH)

"Warum Empolis Service Express? Weil die Lösung für uns die besten Ausblicke geboten hat. Besonders die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben uns überzeugt.“ (Bruno Plattner,Innio Jenbacher GmbH & Co. OG)

„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“ (Peter Stoll, Homag GmbH)

"Mit der Wissensplattform Empolis Service Express können wir alle verfügbaren Datenquellen anzapfen und alle Informationen tagesaktuell unseren Vertriebspartnern und Servicemitarbeitern weltweit und 24/7 zur Verfügung stellen. Damit sind wir in der Lage, unsere Servicequalität deutlich zu verbessern und die Lösungsgeschwindigkeit für unsere Kunden zu erhöhen. Die intelligente Suche nach Informationen und die ständige Erweiterung von praxisbezogenen Inhalten werden unsere Serviceprozesse nachhaltig verändern. (Manfred Harb, Komptech GmbH)

„Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Empolis Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“ (Miklos Lörinczi-Karn, Head of Training, KUKA Deutschland GmbH)

Anbei finden Sie Webpräsenzen, Videos, Flyer, Pressemitteilungen, Clippings sowieWhitepaper, welche die verschiedenen Funktionen und Vorteile der Lösung vorstellen. Desweiteren stellen Kunden in verschiedenen Interviews und Statements dar, warumsie Empolis Service Express nutzen und welchen Nutzen sie daraus für ihr Business generieren. Auf der Homepage wird dargestellt, wie Unternehmen ihr Servicegeschäft mithilfe von Empolis Service Express digitalisieren und neue Wertschöpfung erzielen können. Sie finden auch unter anderem die Pressemitteilung zur unser Soforthilfe-Aktion zu Beginn der Coronakrise, bei der wir Empolis Service Express für einen Zeitraum kostenlos zur Verfügung gestellt haben. Oder unsere Pressemitteilung aus Anlass unserer Neukunden im fast dreistelligen Bereich, welche wir im produzierenden Gewerbe gewinnen konnten.

Beachten Sie auch den Vortrag "Turnaround im Service", in dem Andreas Klüter, unser CTO und Geschäftsführer, sowie Eric Brabaender, unser Chief Product Officer, aktuelleFragen beantworten:

Wie sieht der Service – speziell für technische Produkte – heute aus? Wie schaffen die innovativsten Unternehmen einen Kundenservice, der begeistert und am Ende sogar noch direkt Umsatz generiert? Kurz gesagt: Wie wird mein Service noch besser? Dabei präsentieren sie auch, wie Empolis Service Express zum Turnaround im Service beitragen kann.