Deutsche Telekom Services Europe GmbH - Telekommunikationsunternehmen des Jahres

Company: Deutsche Telekom Services Europe GmbH, Köln, Nordrhein-Westfalen
Company Description: Die Deutsche Telekom Services Europe GmbH (DTSE) ist eine hundertprozentige Tochter der Deutschen Telekom AG. Die DTSE vereint die Bereiche Human Resources, Finanzen, Beschaffung und Reporting unter einem Dach. Im Mittelpunkt unserer Strategie stehen Kundenzufriedenheit, Qualität und Innovation. Wir setzen unser Know-how und unsere Erfahrung ein, um Prozesse zu rationalisieren und zu vereinfachen.
Nomination Category: Kategorien Unternehmen / Organisationen Awards
Nomination Sub Category: Unternehmen des Jahres - Telekommunikation

Nomination Title: Deutsche Telekom Service Europe - Telekommunikationsunternehmen des Jahres

Beschreiben Sie der Jury die Aktivitäten und Leistungen der nominierten Organisation seit Anfang Juli 2017 (in bis zu 525 Wörtern):

Um den Ansprüchen einer sich stetig wandelnden, dynamischen und digitalisierten Arbeitswelt gerecht zu werden und sich weiter zu entwickeln, implementiert die DTSE eine Strategie der fortlaufenden Digitalisierung. Ziel der Digitalisierungsoffensive der DTSE ist vorrausschauendes Handeln sowie das Einführen von digitalen Trends, um Customer Experience zu steigern und Kostenvorteile zu sichern.

In den vergangenen zwei Jahren hat die DTSE mit vielen zukunftsorientierten Ideen überzeugen können. Zu diesen Ideen zählen beispielsweise Appification, Bots, digitale Workflows, Machine Learning und Prozesse, die mit Künstlicher Intelligenz arbeiten. Ein Beispiel ist unsere MitarbeiterApp. In ihr bündeln sich verschiedene Services wie beispielsweise der Zugriff auf Personalportal, Intranet, einen Teamkalender, Speisepläne, Zeiterfassung und Krankmeldung. Die Services Zeiterfassung und Krankmeldung per App wurden Anfang 2017 in der DTSE Deutschland (ca. 2.000 Mitarbeiter) eingeführt. Seit Ende 2018 werden diese nun schrittweise im ganzen Konzern der Deutschen Telekom ausgerollt. In diesem Zusammenhang wurde Ende Dezember 2018 die Initiative „Diensthandys für Alle“ gestartet. Mit dieser Initiative möchte die DTSE den Digitalisierungsgedanken sowie den Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln weiter voranbringen. Ein intensives Marketing- und Kommunikationskonzept unterstütze diesen Prozess.

Zur weiteren Voranbringung der Digitalisierung setzt die DTSE außerdem auf Fronted Assistant (FEA). Dies ist eine Server-Client basierte Softwarelösung zur Bearbeitung von automatisierbaren Aufgaben, wie beispielsweise Copy-&-Paste Aufgaben oder das Archivieren von Daten. FEA können simpel programmiert werden und überzeugen durch Einsparung der Arbeitszeit, sodass unsere Mitarbeiter ihre Stärken bei anderen Aufgaben entfalten können.

Eine weitere Innovation stellen Workflow-Systeme dar. Arbeitsteilige, wiederkehrende Geschäftsprozesse (=Workflows) werden vollautomatisiert und cloudbasiert realisiert. Diese Workflow-Systeme finden beispielsweise Anwendung bei Genehmigungsprozessen von Teilzeitanträgen oder – zumindest teilautomatisiert – bei der Erstellung von Arbeitszeugnissen. Ein weiteres cloudbasiertes Workflowsystem ist „PASA“, welches ein zukunftsorientiertes Kundenmanagementtool darstellt. Es ermöglicht die Speicherung aller Informationen und Interaktionen des Unternehmens auf einer zentralen Plattform und führt somit zur Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen. Die DTSE arbeitet außerdem mit Machine Learning zur Sortierung von Daten. Unser Programm „Rocstar“ lernt unterschiedliche Kategorien kennen und sortiert diese in eine XML-Datei. Durch die Sortierung können bestimmte Stellen in Anträgen automatisch ausgefüllt werden und müssen von einem Mitarbeiter nur auf Korrektheit geprüft werden. Des Weiteren nutzt die DTSE Künstliche Intelligenz, um die Mitarbeiter im Kundenservice durch den Chatbot „Nina“ zu unterstützen. Der Chatbot befindet sich noch in der Pilotphase, aber kann bereits Fragen zur Arbeitszeit, zur Reisezeit und zu allgemeinen HR-Themen beantworten.

Mit dem Einkauf von SAP Fiori und der Anbindung der Software an unsere bestehende Systeme erleichtern wir die Bedienung und Zugänglichkeit aller SAP-Funktionen.

Außerdem setzt die DTSE mit dem Projekt „ONE.ERP“ Maßstäbe für eine weltweite Standardisierung von Daten, Prozessen und IT-Strukturen bei der Deutschen Telekom. Dies sorgt für hohe Datenqualität, Vergleichbarkeit und Transparenz. Außerdem wurde eine Kosteneffizienz der Geschäftsprozesse durch gesellschafts- und funktionsübergreifende Automatisierungen geschaffen. Zudem wird die Agilität durch optimierte und vereinfachte IT-Systeme mit wenigen Nutzeroberflächen verbessert und ein lückenloses IT-System sichergestellt.

Wir haben bereits viel erreicht – aber wir wollen noch mehr. Und genau das macht die DTSE aus. Wir stellen den „Innovationsmotor“ der Deutschen Telekom dar und wollen durch digitale Lösungen weiterwachsen. Wir sind stetig auf der Suche nach neuen Ideen und Lösungen und bleiben niemals stehen. Schon jetzt warten neue Apps auf ihre Implementierung. Das nennen wir Innovation.