Deutsche Telekom AG - Community Engagement Kampagne des Jahres

Company: Deutsche Telekom AG, Bonn, Nordrhein-Westphalen
Company Division/Group:Deutsche Telekom
Company Description: Die Deutsche Telekom gehört mit rund 242 Millionen Mobilfunk-Kunden, 27 Millionen Festnetz- und 22 Millionen Breitband-Anschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikations-Unternehmen weltweit.Wir bieten Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-TV für Privatkunden sowie Lösungen für Großkunden an.
Nomination Category: Kategorien in den Bereichen Unternehmenskommunikation, Investor Relations und Public Relations Awards
Nomination Sub Category: Kommunikations- oder PR-Kampagne / PR-Programm des Jahres - Community Engagement

Nomination Title: Deutsche Telekom: Communitywoche auf TikTok

Datum Kampagnenstart: Die Kampagne startete am 01.12.2021 und lief bis zum 13.12.2021.

Für uns ist TikTok das, was du daraus machst. Wenn du deine Community in den Vordergrund stellst, wird sie dir dafür dankbar sein. In der heutigen Zeit kommt es immer mehr darauf an, langfristige Bindungen mit der Zielgruppe aufzubauen. Wir selbst wollen auf TikTok wie Creator agieren und nicht wie eine Brand – das schafft Nähe zu unserem Unternehmen.

Mit unserer "Community Woche" wollen wir Nähe zur Telekom kreieren und unsere Community in den Fokus stellen. Das transportiert Wertschätzung und Authentizität. Mit zahlreichen Clips präsentieren wir uns als Creator und nicht als werbetreibende Marke auf TikTok. Wir beantworten die Fragen der Community mit personalisierten Videos. Wir sind wie ihr!

Vor der Kamera stehen zwei Mitarbeiter*innen der Telekom und keine externen Content Creator*innen / Influencer*innen. Das untermauert die Authentizität der Inhalte.

Gestartet sind wir mit einem TikTok-Video, in dem wir unsere Community dazu aufgerufen haben, uns all ihre Fragen zur Telekom stellen. Unser Versprechen: „Wir beantworten all eure Fragen, 21 davon mit personalisierten TikTok-Videos.“

Dem Aufruf-Video schlossen sich folglich an 7 Tagen jeweils 3 TikToks an, die einzelnen User*innen gewidmet waren. Hier haben wir die Community direkt angesprochen und deren Fragen in einem Video beantwortet. Auch vor der Beantwortung von kritischen oder unangenehmen Fragen haben wir uns nicht gescheut.

UnserZiele:

Das übergeordnete Ziel ist die signifikante Steigerung der Telekom-Bekanntheit auf TikTok, gepaart mit einem starken Verhältnis zwischen Reichweite und Interaktionen.

In der Community-Woche wollten wir inhaltliche Aufklärung bei relevanten Themen leisten: Glasfaser, Mobilfunk, Telekom allgemein

Wir sprechen dabei keine explizite Altersgruppe an, aber haben verstärkten Fokus auf die Altersgruppe 12-35.

Wir haben22 TikTok-Videos im Rahmen der Community-Woche produziert und veröffentlicht. Der Fokus lag auf dem Auftaktvideo, welches auch beworben wurde - der Rest lief organisch. Für den Aufruf zum Auftakt haben wir folgende Ergebnisseerreicht:

Average watchtime / video view (ODM): 5,78 sec (>2,3x higher than benchmark)
Engagement Rate (ODM): 3,74% (2,1x higher than benchmark)
VTR (6-sec) (ODM): 17,13% (2,34x higher than benchmark)
Durch die Aktion haben wir über 27.300 neue Follower gewonnen.