Deutsche Telekom AG - Beste Instagram Unternehmensseite & I-TV

Company: Deutsche Telekom AG, Bonn, Nordrhein-Westphalen
Company Division/Group:Deutsche Telekom
Company Description: Die Deutsche Telekom gehört mit rund 242 Millionen Mobilfunk-Kunden, 27 Millionen Festnetz- und 22 Millionen Breitband-Anschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikations-Unternehmen weltweit.Wir bieten Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-TV für Privatkunden sowie Lösungen für Großkunden an.
Nomination Category: Social Media Awards
Nomination Sub Category: Beste Instagram Unternehmensseite & I-TV

Nomination Title: Deutsche Telekom auf Instagram

Wann wurde die Instagramseite erstmalig veröffentlicht? Wie häufig wird sie aktualisiert?
Das Go live der Instagramseite @deutschetelekom war am 02. September 2015. Seitdem werden 4-5 Feedposts pro Woche hochgeladen. In den Stories haben wir verschiedene Formate (Q&As, Quiz Friday, TakeOver Tuesday) und verlängern dort auch Feedposts. Dies sorgtfür eine regelmäßige Bespielung der Stories.

Auf Instagram gewähren wir exklusive Einblicke hinter die Kulissen der Deutschen Telekom und informieren über spannende Themen aus der Telekommunikationswelt. Dabei präsentieren wir uns authentisch und nahbar und verfolgen den Infotainment-Ansatz. Wir geben Eindrücke von Veranstaltungen, zeigen Schnappschüsse von Mitarbeiter*innen im Service und Außendienst, vermitteln Hintergrundwissen oder „magenta“-Impressionen. Zudem arbeiten wir auf unserem Kanal eng mit unseren Service-Kolleg*innen zusammen, sodass Kundenanliegen direkt auf der Plattform angenommen werden.

In den sechs Jahren des Bestehens des Kanals haben wir uns eine stetig wachsende Community von knapp 45 Tausend Personen aufgebaut. Uns ist es wichtig einen engen Draht zu unserer Community zu haben und authentisch und nahbar zu sein.

Nähe zur Community: Interaktion und Dialog. Nichts bringt uns näher an unsere Community als mit ihr zu sprechen. Wir aktivieren unsere Community mit Calls to Action und reagieren unter unseren Feed-Beiträgen auf ihre Kommentare. Viel Interaktion erreichen wir zudem durch unsere Story-Formate. Beispielsweise durch regelmäßig stattfindende Q&As und Quiz Fridays. In den Q&As rufen wir auf, uns Fragen rund um die Telekom zu stellen. Diese Fragen beantworten wir dann in Bildern und Video inkl. weiterführender Informationen. Für den Quiz Friday nutzen wir den Gamification-Ansatz. Die Community kann dort zu Fragen rund um ein vorab definiertes Thema miträtseln. So vermitteln wir auf spielerische Weise Zahlen, Daten und Fakten. Punktuelle Lives runden die Interaktion mit unserer Community ab.

Authentizität und Nahbarkeit: Wir zeigen uns nahbar durch die Einblicke, die wir unserer Community geben. Beispielsweise durch die Bilder aus dem Service oder Außendienst. Wer trifft in seinem Alltag schon auf eine Schlage im Verteilerkasten? Oder sieht den Vorstand Kekse backen? Authentisch und nahbar sind wir auch bei unserem TakeOver Tuesday, bei dem Kolleg*innen der Community ihre Arbeit vorstellen. Und wir geben der Telekom ein Gesicht. Denn wir stellen uns selbst vor die Kamera, um Fragen zu beantworten und Inhalte zu vermitteln.

Stetige Weiterentwicklung des Kanals: Wir produzieren Inhalte für unsere Community. Sprich, wir versuchen unsere Botschaften community-gerecht aufzubereiten. Daher challengen wir regelmäßig unsere bestehenden Formate, um zu prüfen, ob es das ist, was die Community benötigt und wie wir uns entsprechend weiterentwickeln können.

Unsere Instagramseite: https://www.instagram.com/deutschetelekom/

Überblick über unseren Kanal und unsere Formate: siehe Anhang

Finanzkommunikation ist ein trockenes Thema? Muss nicht sein. Wir haben die Kommunikation zu unseren Ergebnissen des dritten Quartals community-gerecht für Instagram aufbereitet.Mehr dazu ebenfalls im Anhang.