Deutsche Post - Bestes Neues Business-to-Business-Dienstleistungen
Company: Deutsche Post, Bonn, NRW
Entry Submitted By: Identitätsmanagement
Company Description: Identitätsmanagement ist eine Organisationseinheit der Deutschen Post. Identitätsmanagement verantwortet Postident, ein Service der Deutschen Post, der seit mehr als 20 Jahren unseren Geschäftspartnern angeboten wird und seit 2015 kontinuierlich erweitert wird. Wie u.a. die Identifizierung durch Videochat. Oder die digitale Unterschrift mit E-Signing.
Nomination Category: Kategorie für Neue Produkte und Produktmanagement Awards
Nomination Sub Category: Bestes neues Produkt oder Dienstleistung - Business-to-Business-Dienstleistungen
Nomination Title: Beste Abschlussraten von Kreditverträgen für unsere Geschäftspartner mit Postident E-Signing
Releasedatum des neuen Produktes oder der neuen Dienstleistung bzw. Releasedatum der neuen Version: Release 2019: POSTIDENT E-Signing über Vergleichsportale
POSTIDENT E-Signing ermöglicht unseren Geschäftskunden einen komplett papierlosen und besonders schnellen digitalen Vertragsabschluss über das Internet für ihre Privatkunden.
Der E-Signing Prozess erfolgt vertrauensfördernd komplett über die Deutsche Post, sowohl die Identifikation (wichtig: wer ist der Unterzeichner) wie auch die Ausstellung der digitalen Unterschrift, der sog. qualifizierten elektronischen Signatur (QeS):
Die Identifikation der Privatkunden zur Vertragsunterzeichnung erfolgt online per einfachem Videochat.
Die Unterschrift (QeS) wird unkompliziert durch die Eingabe einer Handy-TAN durch den Privatkunden ausgelöst. Der Privatkunde hat ausreichend Zeit zum Lesen der Verträge des Geschäftskunden und kann selbst bei Unterbrechung später die Vertragsunterzeichnug fortsetzen.
Die Deutsche Post ist dabei selber als "Vertrauensdiensteanbieter (VDA)", offiziell nach eIDAS notifiziert, mit jedem gängigen Reader für PDFs im unterschrieben Vertragsdokument vertrauenstiftend als Aussteller der QeS sichtbar.
Seit der Version 2019 ermöglicht die Dienstleistung auch den Vertragsabschluss über Dritte, wie Vergleichsportale, ein sehr wichtiger Vertriebskanal für unsere Geschäftskunden. Ebenso können mehrere Personen einen Vertrag unterzeichnen. Dies erfolgt selbstverständlich immer unter strengster Einhaltung unserer sehr hohen Ansprüche an Sicherheit und Datenschutz.
-Start mit ING und dem Angebot des Abschlussses eines Ratenkredits über Vergleichsportale im Dezember 2019
-Steigerung des Gesamtabsatzes E-Signing um mehr als 100% im Jahr 2020
-Hohe Zufriedenheit der Privatkunden: 9,2 (auf einer 10er Skala)
-Stark gefragte Alternative zu bisherigen physischen Papierprozess mit handschriftlicher Unterschrift während der Corona-Pandemie
-Verkürzung der Vertragsabschlussdauer von bis zu einer 1 Woche mit dem physischem Prozess auf in der Regel ca. 15 Minuten mit E-Signing
-3/4 der Kunden, die den E-Signing Prozess beginnen, schließen einen Vertrag ab
Stimmen von Geschäftskunden:
"Seit 2018 können unsere Kunden im Postident Portal Kreditverträge digital unterschreiben. Immer mehr Kunden nutzen diese Möglichkeit und der Erfolg bestätigt uns in unsere Entscheidung, den Service der Deutschen Post AG zu nutzen. Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit" (R. Schrumpf, Senior Referent Customer Identity Management, ING)
"Auf unserem Weg, für unsere Kunden einen durchweg digitalen und somit zeitgemäßen Vertragsabschluss zu ermöglichen, stellt die Einführung der E-Signing-Lösung der Deutschen Post (alternativ „der Deutsche Post AG) einen wichtigen Meilenstein dar. Die Kundenakzeptanz einfacher und sicherer digitaler Prozesse steigt stetig und wir erwarten, dass sich dies weiter fortsetzt." (C. Vigorelli, Product Owner, Team Bank eins Volkswagen Bank GmbH)
„Der E-Signing Prozess der Deutschen Post bietet unseren Kunden einen komplett digitalen Vertragsabschluss und wird von unseren Kunden gern in Anspruch genommen.“ (T. Knossalla, Senior Team Head Account Opening, Consorsbank)
In der Datei "POSTIDENT 2021 Produktinformationen E-Signing 4 StevieAward.pptx" sind Erläuterungen zur Deutschen Post als "Vertrauensdiensteanbieter (VDA)" (was ist der Vorteil?) wie auch ausgewählte Screens zum E-Signing Prozess enthalten.
Weitere hilfreiche Webadressen sind:
Presseartikel http: //heise.de . September 2020) zur steigenden Bedeutung von E-Signing: "Digitales Unterschreiben boomt wegen Corona"
https://www.heise.de/news/Digitales-Unterschreiben-boomt-wegen-Corona-4891881.html
Erklärvideo zu E-Signing für Privatkunden (YouTube) zur Demonstration der Einfachheit des Prozesses: POSTIDENT E-Signing – Verträge digital unterschreiben" https://youtu.be/juBP3kMP3t4