Blacklane GmbH - Blacklane PASS

Company: Blacklane GmbH, Berlin
Company Description: Blacklane bietet Lösungen, die die ersten und letzten Meilen zum entspanntesten Teil Ihrer Reise machen. In 300 Städten, 60 Ländern und an 500 Flughäfen bietet das Unternehmen Chaffeurdienstleistungen, Airport Concierge Services sowie Zugang zu über 1.000 Lounges – bei gleichbleibend höchster Qualität zu fairen Preisen.
Nomination Category: Kategorie für Neue Produkte und Produktmanagement Awards
Nomination Sub Category: Bestes neues Produkt oder Dienstleistung - Transport

Nomination Title: Blacklane PASS: Endlich stressfrei durch den Flughafen

Beschreiben Sie der Jury das nominierte neue Produkt oder den neuen Service (bis zu 525 Wörter). Konzentrieren Sie sich auf die Features, die Funktionen, die Vorteile und die bisherige Vertriebsleistung. Nutzen Sie unsere Upload-Funktion (siehe Link oben), um eine beliebige Menge Zusatzinformationen in Form von Pressebewertungen, Kundenaussagen, Fotos und Videos Ihrem Beitrag beizufügen:

Blacklanes Vision ging schon früh über den Chauffeurservice auf der Straße hinaus. Im Herbst 2017 übernahm Blacklane daher das US-amerikanische Startup SOLVE, dass sich auf die Vermittlung von Airport-Concierge-Services spezialisiert hatte. Durch die Integration dieser Dienstleistungen in das Angebot von Blacklane, entstand das zweite Produkt des Unternehmens: https://pass.blacklane.com - Blacklane PASS, ein Bündel von Dienstleistungen, das weltweit an mehr als 500 Flughäfen verfügbar ist und besonders für Vielreisende den Reisestress am Flughafen drastisch reduziert.

Mit Blacklane PASS können Reisende zu einem Festpreis (200 US-Dollar für den ersten Gast und 100 US-Dollar für jeden weiteren) lästige Warteschlangen an den Sicherheitskontrollen oder bei der Einreise überspringen, bzw. Zutritt zu Flughafen-Lounges erhalten (für weitere 50 US-Dollar). Dieser Service verschafft Reisenden Zugang zu dieser Art von Premium-Dienstleistung, ohne dass eine jährliche kostenpflichtige Mitgliedschaft oder ein Vielfliegerstatus nötig wäre.

Im Detail sind folgende unterschiedliche Dienstleistungen verfügbar:

-Arrival Service: Der Concierge empfängt den Gast an der Flugzeugtür oder nach der Einreise (abhängig von örtlichen Bestimmungen) mit einem Namensschild. Er ist mit dem Gepäck behilflich, führt den Gast an den Warteschlangen bei Sicherheitscheck und/oder Einreise vorbei und begleitet ihn zu seinem Fahrzeug bzw. dem anschließenden Transportmittel.

-Departure Service: Der Concierge empfängt den Gast direkt bei Ankunft am Flughafen. Er kümmert sich um das Gepäck und sorgt für den schnellsten Weg durch die Sicherheitskontrollen und an sonstigen Warteschlangen vorbei. Im Terminal kann er beispielsweise beim Duty-Free Shopping behilflich sein und führt den Gast anschließend zu seiner Lounge oder zum Gate.

-Connection Service: Der Concierge empfängt den Gast an der Flugzeugtür oder nach der Einreise (abhängig von örtlichen Bestimmungen), ist mit dem Gepäck behilflich und bringt den Gast auf dem schnellsten Weg, an den Warteschlangen vorbei, zu seinem Anschlussflug.

-Lounge Service: Reisende erhalten für drei Stunden Zutritt zu Lounges von Fluggesellschaften oder anderen Betreibern. Dort können sie Speisen und Getränke, Duschen, kostenloses Wlan und weitere Annehmlichkeiten genießen.

Hervorzuheben ist, dass sich das neue Angebot optimal mit dem bestehenden Blacklane Chauffeurservice ergänzt. Werden beide Produkte kombiniert, lässt sich die Reisekette weitgehend schließen. Das folgende Beispiel erläutert den komplementären Charakter der beiden Angebote:

Eine Geschäftsreisende verlässt früh am Morgen in Frankfurt das Haus, weil sie am Nachmittag in New York an einem Meeting teilnehmen wird. Mit dem Blacklane-Chauffeur geht es entspannt und zügig zum Flughafen, wo sie am Eingang zum Abflugbereich vom Blacklane PASS-Concierge in Empfang genommen wird. Dieser bringt sie an allen Warteschlangen vorbei völlig stressfrei auf dem schnellsten Weg zu ihrem Abfluggate. In New York gelandet, bringt sie der nächste Concierge durch die Express-Einreise und wiederum entspannt und dennoch zügig zum Ausgang, an dem bereits der nächste Blacklane-Chauffeur wartet. Die letzte Etappe komplettiert dann eine Reisekette, bei der die Reisende sich von der Haustür bis zur Bürotür in New York keinerlei Gedanken um die “Logistik” machen musste, sondern sich voll und ganz auf ein erfolgreiches Meeting konzentrieren konnte.

Blacklane PASS ist, genauso wie der Blacklane Chauffeurservice, einfach und schnell online buchbar. Aktuell geschieht dies über die separate Webseite pass.blacklane.com, doch schon bald werden die beiden komplementären Produkte auch auf einer Plattform vereint werden. Es wird dann z.B. möglich sein, mit nur wenigen Klicks Blacklane PASS zum Chauffeurservice hinzu zu buchen oder umgekehrt.