Bitfactory GmbH - Beste Identity & Access-Sicherheitslösungen

Company: Success Hotel Management GmbH
Entry Submitted By: Bitfactory GmbH
Company Description: Die Success Hotel Group (SHGR) ist ein deutsches, familiengeführtes Hotelunternehmen – und auch nach 25 Jahren Branchenerfahrung keineswegs angestaubt. Wer Out-of-the-Box denken möchte, der sollte schließlich zuerst die Box kennen. Unser Denken ist geprägt von Generationen und nicht von Quartalen. Das Traditionsbewusstsein erdet uns und macht gesundes Wachstum möglich.
Nomination Category: Kategorie für Neue Produkte und Produktmanagement Awards
Nomination Sub Category: Business Technology Solution - Identity & Access-Sicherheitslösungen

Nomination Title: MKey Technology App

Releasedatum des neuen Produktes oder der neuen Dienstleistung bzw. Releasedatum der neuen Version

Erstveröffentlichung der MKey Technology App:
- App Store: 30. Januar 2020
- Google Play Store: 30. Januar 2020

Ohne Smartphone geht für viele nichts mehr: Der mobile Alleskönner ist immer und überall dabei. Das hat auch die Success Hotel Group (SHGR), Hotelbetreiber und Auftraggeber für die MKey Technology App, erkannt.

Um die Gästezufriedenheit zu steigern, gestaltet die SHGR den Hotelaufenthalt so unkompliziert wie möglich. Ein wesentlicher Schritt dafür ist die Digitalisierung und Automatisierung von Abläufen für nahtloses Reisen – dies wird mit der MKey Technology App möglich.

Die MKey Technology App macht das Smartphone zum Hotelschlüssel. Dies hat mehrere Vorteile für den Hotelgast:

-Praktisch: Der Hotelschlüssel ist immer griffbereit.
-Informativ: Die App beinhaltet alle wichtigen Informationen zum Hotelaufenthalt wie Zimmernummer oder Check-out Zeit.
-Hygienisch: Durch die Nutzung des eigenen Smartphones gibt es weniger Touchpoints zwischen Gast und Hotelpersonal.
-Umweltschonend: Es werden weniger Schlüsselkarten verwendet und so Plastikmüll vermieden.

Bei der App-Entwicklung gab es zwei zentrale Anforderungen: Sicherheit und einfache Bedienung.

Die MKey Technology App arbeitet mit dem Häfele Dialock Schließsystem, das in den teilnehmenden Hotels mit einem Credential Server (Verwaltungssystem für Zugangsdaten) verbunden ist. Dieses stellt sicher, dass nur die eigene Zimmertür zugewiesen wird.

Mit Buchungsbestätigung erhält der Gast einen Code zur Anmeldung in der App, wodurch alle zugehörigen Buchungsdaten geladen werden. Die App kann mit einem vierstelligen PIN-Code oder biometrischer Authentifizierung zusätzlich gesichert werden.

Über die cloud-basierte Datenbank Firebase werden Daten in Echtzeit synchronisiert und Gäste per Push-Benachrichtigung informiert. Datenspeicherung und -übermittlung erfolgen verschlüsselt nach den Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung.

Das User Interface ist selbsterklärend. Die App kommuniziert über Bluetooth mit dem Türschloss, das über Wischen entsperrt wird. Da im Hotel mit internationalen Nutzern zu rechnen ist, wurde die App in mehreren Sprachen angelegt.

Seit 30.06.2020 ist die MKey-Technology-App im Hotel im Einsatz, inzwischen wird sie in fünf Hotels (ibis Styles Aschaffenburg, Holiday Inn Express Göttingen, ibis Styles Magdeburg, Holiday Inn Express Regensburg und ibis Styles Tübingen) genutzt. Besonders gut wurde die App bei Hotelgästen angenommen, die mehrere Nächte bleiben. Auch wurden die Push-Benachrichtigung mit Erinnerungen z.B. zur Abreisezeit gelobt.

In 2021 wird MKey Technology in vier weiteren Hotels (ibis Styles Bamberg, ibis Styles Filderstadt Stuttgart Messe, ibis Styles Nagold-Schwarzwald, ibis Styles Leipzig) ausgerollt.