American Express Payments Europe - Marketing-Kampagne des Jahres - Finanzprodukte & Finanzdienstleistungen

Company: American Express Payments Europe, SL (Germany branch), Frankfurt am Main, Hessen
Entry Submitted By:Arts & Others Communication GmbH
Company Description: American Express ist ein global integrierter Zahlungsdienstleister, der seinen Kunden Produkte, Dienstleistungen und Services anbietet, die das Leben bereichern. In seiner über 170-jährigen Geschichte hat sich American Express von einem kleinen Transportunternehmen zu einem der führenden Zahlungsdienstleister entwickelt und ist in mehr als 140 Länder und Regionen tätig.
Nomination Category: Kategorien für Marketing-Kampagnen des Jahres Awards - Branchenkategorien
Nomination Sub Category: Marketing-Kampagne des Jahres - Finanzprodukte & Finanzdienstleistungen

Nomination Title: Shop Small/American Express

Datum Kampagnenstart: Datum des Kampagnenstarts:15. Juni 2021

Einer der Leitgedanken von American Express ist es, seinen KarteninhaberInnen und den Akzeptanzpartnern einen starken Rückhalt zu geben. Insbesondere kleinere Geschäfte und Restaurants werden unterstützt, z.B. mit Marketing-Materialien und -Tipps.

Aus dem Gedanken heraus entstand die Kampagne Shop Small. Diese wird seit mehreren Jahren in verschiedenen Märkten durchgeführt. Dabei haben die Länder die Freiheit, ihre Kampagne individuell auf den Markt auszurichten.

In Deutschland haben das Coronageschehen und die damit verbundenen Lockdowns dazu geführt, dass die Kampagne ausgebaut wurde. Sie zielte darauf, kleineren Geschäften und Restaurants nach Ende der „Bundesnotbremse“ schneller wieder auf die Beine zu helfen.

Denn während der Coronapandemie haben der örtliche Einzelhandel und die Gastronomie schwer gelitten. Bei den Lockdowns mussten die Läden geschlossen bleiben. Kleine Unternehmen hatten ihre Ware bereits eingekauft –aber keine Kundschaft. Während große Online-Handler boomten, kämpften die Geschäfte in der Nachbarschaft ums Überleben.

Mit der Shop Small Kampagne wurden geleichzeitig folgendeMarketingziele umgesetzt :
-Mehr Ausgaben in den Geschäften und Restaurants per American Express Karte
-Höhere Wahrnehmung der Marke American Express bei Akzeptanzpartnern und Verbrauchern
-Imagegewinn als starker Partner
-Aktivierung der Akzeptanzpartner
-Kundenbindung

Zeitplanung:
Die Planung begann im Frühjahr 2021. Der Start der Kampagne wurde auf das Ende des Lockdowns gelegt. Sie fand zunächst vom 15. Juni bis 15. August statt und wurde bis zum 15. September verlängert. Im Vorfeld wurden Geschäfte bei Außendienstbesuchen bereits auf Shop Small hingewiesen.

Um hohe Aufmerksamkeit für die Kampagne zu erzielen, wurde eine Kombination verschiedener Medien gewählt.

Die Ansprache der Akzeptanzpartner erfolgte über den Kampagnenzeitraum hinweg per
-E-Mail
-Landingpage
-Direct Mailings (Basic- und Premium-Pack, Postkarten)
-Social Media-Kampagne: Video-Posts, Beteiligung der Akzeptanzpartner

Gleichzeitg wurden KarteninhaberInnen auf das Angebot aufmerksam gemacht per
-Newsletter
-Direct Mailing
-Social Media Postings
-PR

Partner E-Mailing:in Kooperation mit Terminalanbieter SumUp an ausgewählte SumUp-Kunden 04_ 2021
Persönliche Ansprache:Im Rahmen der Außendienstbesuche 04-06_ 2021

Direct-Mailings

1. Basic Packs an alle Akzeptanzpartner, die zur Zielgruppe kleinere Geschäfte und Restaurants gehören (06_2021) bekamen Schaufensteraufkleber und einen Wobbler/Regalstopper direkt in ihr Ladenlokal geliefert. Die Aktion wurde vorgestellt und dazu aufgefordert, die Werbemittel anzubringen und in den sozialen Medien zu posten.

2. Premium Pack an Akzeptanzpartner in drei wichtigen Großstädten (06_2021)
Akzeptanzpartner in Key-Cities bekamen ein ganzes Paket: ein Anschreiben, das Basic Pack mit allen Inhalten, ein großer Schaufensteraufkleber mit Aktions-Hashtag sowie kreative Aufkleber für verschiedene Branchen.

3. Postkartenmailing zum Kampagnenstart an alle (06_2021)
Die Akzeptanzpartner wurden zur aktiven Teilnahme aufgefordert

4. Postkartenmailing zur Verlängerung an alle (08_2021)
Hinweis auf Verlängerung der Aktion und weitere Motivation

5. Postkartenmailing als Danke an alle (09_2021)
Rückblick auf die Kampagne und Ausblick auf kommende Aktionen

Landingpage:Informationsseite zur Kampagne und FAQs auf der Website von American Express (ab 06_ 2021)

Social Media-Kampagne:Erstellen von Videosmit authentischen Akzeptanzpartnern sowie Schaufenster-Aktionen, Video-Posts, Postings über die Kanäle von American Express sowie Paid Media, Beteiligung der Akzeptanzpartner über # (06-09_ 2021)

E-Mailing zur Nachbestellung:Möglichkeit, Werbemittel zu bestellen (07_2021)

PR:Advertorials in Stadtmagazinen

Ansprache der Karteninhaber

Parallel wurden die Karteninhaber per Newsletter,Direct Mailing und Social Media Postings über das Angebot informiert.

Sehr positive Ergebnisse
Messbar: Karteninhaber haben sich bewusst für den Einkauf in kleineren Geschäften entschieden. Shop Small-Angebote wurden zahlreich eingelöst. Aktive Beteiligung durch Posts von Fotos. Ergebnisse dürfen nicht offengelegt werden.

Eine kompakte Übersicht der Kampagne finden Sie hier: https://www.arts-others.de/projektseiten/shop-small-for-stevie

Wer sich die URL ansehen konnte, hat alle unterstützenden Materialien gesehen. Zur Sicherheit haben wir noch ein Ansichst PDF der URL angehängt.