Ministry of Justice UAE - Innovative Use of Technology in Customer Service

Company: ,وزارة العدل- الامارات العربية المتحدة
Company Description: وزارة العدل هي احد جهة حكومية اتحادية بحكومة الامارات وتعنى بـ: تنظيم شؤون المحاكم الاتحادية من الناحيتين الإدارية والمالية والإشراف على ذلك. إعداد مشروعات القوانين المتعلقة بالقضاء الاتحادي والنيابة العامة الاتحادية والعفو الشامل عن الأحكام الصادرة من المحاكم الاتحادية. الاضطلاع بالدراسات والفتاوي وكافة الشؤون القانونية الأخرى التي تتطلبها حاجات العمل في الوزارات الاتحادية المختلفة
Nomination Category: Customer Service Categories
Nomination Sub Category: Award for the Innovative Use of Technology in Customer Service - Government

Nomination Title: الاستشارات الاسرية الذكية

نبذه مختصرة هو نظام الكتروني ذكي متكامل للإستشارات الاسرية وتوجيه طالب الاستشارة للجهة المناسبة للرد على استفساراته وبذلك يكون قد وفر على الطرفين الوقت والجهد ووفر للمتعامل تجربة تتسم باعلى درجات السرية والتكتم ذات كفاءة ومرونة عالية بمكن تكرارها اي عدد من المرات و مع اي فرد من افراد الاسرة دون الشعور بالحرج او الحياء. – يمكن الوصول للنظام عن طريق متجري ابل او جوجل

وصف المشكلةتعد الاستشارات الاسرية أحد الخدمات الهامة التي تقدمها وزارة العدل والتي تلجأ فيها الاسر إلى قسم التوجيه الاسري بدار القضاء لحل مشاكلهم بشكل شخصي وتمثل التحدي في عدد المستشارين المحدود وارتباطهم بساعات العمل الرسمية مما كان يسفر عن انتظار المتعامل ساعات طويلة للحصول على استشارة أسرية واحدة أو عن طريق الاتصال بالهاتف الأرضي قد يتم الرد عليه أو لا يتم الرد عليه حسب أولويات القسم المعني.

أسلوب التنفيذ والجهود المبذولة لتخطي الصعوبات

تتلخص فكرة التطبيق:- بعد تحميله بشكل مجاني من متجر أبل ومتجر جوجل ،وتعبئة البيانات الاساسية لمرة واحدة و اختيار نوع الاستشارة و ارسال الاستشارة الاسرية سواء كتابية أو صوتية وتشمل الفئات الأب والام الزوج والزوجة الابناء و كبار المواطنين واصحاب الهمم والاعزب ويغطي التطبيق جميع الاستفسارات الاسرية مثل النفقة – الحضانة –الوثائق الثبوتية –وغيرها وتم زيادة عدد المستشارين من القضاة للمشاركة في الاجابة على استفسارات واستشارات المتعاملين بما يتوافق مع عمل التطبيق على مدار الساعة كل ايام الاسبوع ، التطبيق ثنائي اللغة العربيةوالانجليزية ويعمل مجانا على مدار الساعة 7 /24 ويشرف عليه نخبة من القضاة والمستشارين والموجهين الاسريين والتي يمتلكون الخبرات الواسعة والمهارات المتميزة في وزارة العدل.

و يحتوي التطبيق على 50 سؤال وجواب من الأسئلة الأكثر شيوعاً في قانون الأحوال الشخصية في أغلب المسائل المتعلقة بالشؤون الأسرية وقد يستغني المتعامل عن ارسال الاستشارة الاسرية اذا و جد استفساره في الخمسين سؤال وجواب المتوفر في التطبيق و يتميز بسهولة استخدامه، بخطوات سريعة، كما أنه يتبع سياسة تقييم المتعامل وقياس مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، يمكن الوصول للتطبيق عن طريق الرابط بالمرفق

أهم عناصر التميز والابتكار

يعد هذا التطبيق من الافكار التي سيكون لها اكبر أثر في دعم مؤشر مستوى التلاحم الأسري لرؤية الإمارات 2021 م حيث نفذ الابتكار بالتعاون مع مركز محمد بن راشد للابتكار الحكومي لإنشاء منظومة أسرية ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الخدمات وتحليل البيانات للارتقاء بالأداء الحكومي وخلق بيئات عمل مبتكرة على ما تقدمه من معلومات واستشارات أسرية دقيقة وتأثيراته الإيجابية في تقليل الاعتماد على العنصر البشري والعمالة مما يرفع من جودة العمل ويقلل من الأخطاء تماشياً مع استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي.

الإنجاز والنتائج المحققة

اسهم التطبيق في مواجهة الجائحة واستمرار تقديم الخدمة بنجاح واجتذاب أكثر من 700 متعامل ومشترك جديد يشارك في تطبيق الاستشارات الذكية في فترة وجيزة مما ساهم في تقليل عدد المترددين على اروقة المحاكم ووفر المال وحقق البيئة المستدامة و ذلك بضغطه زر واحدة حيث اصبح متوسط زمن تقديم الخدمة من 3 الى 6 ساعات بدلا من 24 الى 48 ساعة ووصل عدد المشاركين معنا بما يقارب اكثر من 1800 مشارك بينما تلقى التطبيق منذ 18 مارس الى 1 يوليو 2020 عدد 1623 مشارك تقدموا باجمالي 642 سؤال من 20 جنسية من داخل و خارج الدولة و تلقينا أكثر من 3500 استفسار و استشارة أسرية وقانونيه منذ بدء التنفيذ حتى الان و وصلت نسبة رضى المتعاملين لما يفوق 90%

الاستدامة والتحسينات المستقبلية :

تعزز المبادرة تحقيق أهداف مئوية الإمارات 2071م الساعية إلى أن تكون دولة الإمارات الأفضل بالعالم في المجالات كافة.

الاسهام اقتصاديا في تخفيف الأعباء على الجهات الحكومية المعنية يخفف الجهد على موظفي المحاكم - كما يعمل على توفير المال والجهد للمتعاملين.

الاسهام الإيجابي بيئيا في تقليل الازدحام في أورقة المحاكم والحد من استخدام السيارات وبالتالي تقليل الانبعاثات الكربونية

الاسهام اجتماعيا من خلال تقديم خدمات سهلة لجميع الفئات للاسرة أو أصحاب الهمم أو كبار السن أو الأعزب. ويقوم التطبيق بالعمل على الحد من الخلافات الأسرية بتقديمه النصائح والتوجيهات الأسرية.

السيارات على البصمة الكربونية.