Total 593 words used.
المتعامل الذكي:
هي مبادرة تتضمن مجموعة خدمات تساهم في تعزيز تجربة المتعاملين وتبني التحول الرقمي بنسبة 100 % في جميع خدمات النيابة العامة، وهي مرتبطة بالتوجهات الاستراتيجية للنيابة العامة من حيث:
المحور الاستراتيجي الثالث: نيابة رقمية تسعد المجتمع
الهدف الاستراتيجي الأول: خدمات رقمية استباقية مبتكرة
تم تصميم وتحسين المبادرة وفقاً للمستوى الدولي في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين 2010-2023 بناءً على احتياجات المتعاملين وفقاً لسياسة خدمة المتعاملين من خلال المدخلات التالية:
- سياسة خدمات 360
- نتائج استطلاعات الرأي السنوية الداخلية
- تقارير و دراسات المتسوق السري المنفذة بواسطة الحكومة
- الاجتماعات واللقاءات الدورية
- الباب المفتوح في مكتب خدمة المتعاملين
- نظام الاقتراحات و الشكاوي منصة 04
- نتائج مؤشرات اداء خدمة المتعاملين
- التقييم الذاتي وفق معايير شهادة خدمة المتعاملين TICSS
- الاطلاع على افضل الممارسات
أبرز التحديات :
- التحدي التشريعي
- تحدي اسعاد المتعاملين نظرا لطبيعة عمل النيابة العامة في إدارة الدعوى الجزائية
- تحدي انساني – تأخر كف البحث وتعطل المسافرين في المطارات وتعطل بعض الإجراءات نتيجة المحاكمات الغيابية
- تحدي زيادة عدد الأحكام الغيابية الصادرة.
- تحدي تسريع إجراءات تنفيذ الأحكام الغيابية الصادرة.
- تحدي طول فترة تنفيذ طلب كف البحث.
- تحدي عدم تواجد المتهم داخل البلاد
تتضمن مبادرة المتعامل الذكي (15) خدمة من أهمها (الدفع الذكي للغرامات / الإعلان القضائي الذكي / تسجيل الطعون الذكي) والتي تم تحسينها خلال عامي 2022 – 2023م وحققت نتائج ريادية في مجال رفع سعادة المتعاملين
خدمة الدفع الذكي للغرامات:
عبارة عن خدمة استباقية وآنية للمتعاملين تضمن اتاحة دفع الغرامات عبر القنوات الالكترونية والذكية للأحكام الجزائية الصادر فيها حكم بالغرامة للأحكام الحضورية والغيابية والحضورية الاعتبارية، لمراحل التقاضي (ابتدائي، استئناف، تمييز)، مع إلغاء أمر القبض وكف البحث بالتنسيق مع الشرطة، مما يساهم في تسهيل عملية دفع الغرامات وإتاحة قنوات إلكترونية وذكية لدفع الغرامات، وتسهيل إجراءات الإعلان بالحكم الغيابي من خلال الإعلان بالوسائل الالكترونية.
كانت الخدمة قبل التحسين تمر في (5) مراحل خلال رحلة المتعامل وتم تحسينها وتحويلها لخدمة استباقية تتيح للمتعامل الدفع الذكي للغرامات عبر جميع القنوات مع إلغاء أمر القبض وكف البحث بالتنسيق مع الشرطة بشكل آلي واستباقي.
أبرز نتائج خدمة الدفع الذكي للغرامات:
ارتفاع نسبة أوامر الدفع الذكية إلى إجمالي الأوامر الصادرة إلى (59%)
- تقليل عدد طلبات تنفيذ عقوبة بنسبة (31%)
- رفع نسبة رضا المتعامل عن الخدمة من (78%) إلى (100%)
خدمة الإعلان القضائي الذكي:
إعلان أطراف الدعوى باستخدام الوسائل الالكترونية والذكية عوضا عن الوسائل التقليدية المتمثلة بالانتقال إلى اطراف الدعوى الجزائية وتبليغهم من خلال المعلنين أو الحضور الشخصي لأطراف الدعوى الجزائية لاستلام الإعلان القضائي من مبنى النيابة العامة.
كانت الخدمة قبل التحسين تمر بعدد (8) مراحل وتم اختصارها إلى خطوتين (2) فقط.
ابرز نتائج خدمة الإعلان القضائي الذكي:
- تقليل الفترة الزمنية اللازمة للإعلان من (3) أيام عمل للإعلان القضائي إلى مدة دقيقة.
- اختصار إجراءات العمل من (8) مراحل إلى مرحلة واحدة
- 100% نسبة تطبيق الإعلانات الذكية خلال مرحلة التحقيق والمحاكمة.
- تقليل التكاليف المالية الخاصة بالإعلان القضائي والتي تقدر بقيمة (33) مليون سنوياً
- تسريع إجراءات التقاضي ورفع نسبة الاستدلال من (30%) إلى (60%).
خدمة تسجيل الطعون الذكي:
إتاحة خاصية تسجيل طعون الاستئناف والتمييز بواسطة المتعامل من خلال الأنظمة الذكية دون الحاجة إلى مراجعة مقر النيابة العامة، بحيث يتم تسجيل الطعن إلى المحكمة بعد انتهاء التدقيق عليه بواسطة النيابة العامة وتحديد موعد الجلسة بشكل آلي.
كانت الخدمة قبل التحسين تمر بعدد (7) مراحل وتم اختصارها إلى خطوتين (2) فقط.
أبرز نتائج تسجيل الطعون الذكي:
- سرعة تسجيل طعون أطراف الدعوى الجزائية خلال دقيقة واحدة وإمكانية دفع الرسوم عبر القنوات الذكية.
- (70%) نسبة الطعون المسجلة ذاتياً إلى إجمالي الطعون المسجلة.
- دقة بنسبة (100%) في احتساب رسوم الطعون من خلال الاحتساب الآلي للطعن وبدون تدخل بشري.
نتائج مبادرة المتعامل الذكي:
- تقليل نسبة المراجعين بنسبة 90%
- ارتفاع نسبة سعادة المتعاملين بنسبة 96 %
- زيادة نسبة ثقة المجتمع بالنيابة العامة بنسبة 95%
- ارتفاع مؤشر جودة الخدمات بنسبة 90%
ارتفاع مؤشر سرعة إتمام الخدمة بنسبة 95%
Nomination Title: المتعامل الذكي
