Search our sites

Search past winners/finalists

Federal Tax Authority, Abu Dhabi & Dubai, United Arab Emirates: تصفير البيروقراطية الحكومية في الخدمات الضريبية

Company: Federal Tax Authority
Company Description: The Federal Tax Authority (FTA), the government entity responsible for the administration, collection and enforcement of federal taxes, was established in 2016 by the President of the UAE, His Highness Sheikh Khalifa Bin Zayed Al Nahyan, via Federal Decree-Law 13 of 2016.
Nomination Category: Customer Service Categories
Nomination Sub Category: Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice - Government
2024 Stevie Winner Nomination Title: تصفير البيروقراطية الحكومية في الخدمات الضريبية
  1. Provide an essay of up to 625 words describing the nominee's innovative achievements since July 1 2022:

    Total 598 words used.

    نبذه عن تصفير البيروقراطية الحكومية:

    يسعى البرنامج إلى تبسيط وتقليص الإجراءات الحكومية وإلغاء الإجراءات والاشتراطات غير الضرورية. وتم توجيه الوزارات والجهات الحكومية بالتطبيق الفوري للبرنامج بإلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي وخفض ما لا يقل عن 50% من المدد الزمنية للإجراءات، وتصفير جميع الاشتراطات والمتطلبات غير الضرورية خلال عام، وسيتم تقييم نتائج العمل والاحتفاء بأفضل الإنجازات بنهاية عام 2024.

    أطلقت حكومة دولة الإمارات برنامج "تصفير البيروقراطية الحكومية" في مرحلة جديدة للعمل الحكومي، بما يرتقي بمستويات الكفاءة والجودة والمرونة الحكومية في دولة الإمارات.

     ويسعى البرنامج إلى تبسيط وتقليص الإجراءات الحكومية وإلغاء الإجراءات والاشتراطات غير الضرورية. وتم توجيه الوزارات والجهات الحكومية بالتطبيق الفوري للبرنامج بإلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي وخفض ما لا يقل عن 50% من المدد الزمنية للإجراءات، وتصفير جميع الاشتراطات والمتطلبات غير الضرورية خلال عام، وسيتم تقييم نتائج العمل والاحتفاء بأفضل الإنجازات بنهاية عام 2024.

     ويهدف البرنامج إلى الارتقاء بمستوى فعالية الإجراءات الحكومية الصادرة من الوزارات والجهات الاتحادية، ويسعى إلى تعزيز ريادة حكومة الإمارات وتنافسيتها العالمية في الكفاءة الحكومية وغياب البيروقراطية وغيرها.

    نطاق أثر التطبيق:

    1. الافراد والقطاع الخاص: ضمان اشراك الافراد والقطاع الخاص في تصفير البيروقراطية وتقييم الأثر على تطبيقه عليهم.
       
    2. الهيئة الاتحادية للضرائب: تقييم الأثر من مدى امتثال الهيئة للمستهدفات.
       
    3. الموظفين: أهمية تمكين الموظفين لتقديم وتنفيذ الاقتراحات التي تساهم في تصفير البيروقراطية الحكومية.

    عمليات التصفير:

    1. تنفيذا لبرنامج تصفير البيروقراطية الحكومية تم اعداد خطة تصفير البيروقراطية الحكومية متضمنة أكثر من 70 عملية تصفيرتم تحديد اولويات تنفيذها وفقا لمصفوفة المجهود والاثروالتي تم تنفيذ عدد 29 عملية منها من اهمها:
       
    2. اعتماد طلبات التسجيل لضريبة الشركات (تقنية العمليات الروبوتية)
       
    3. إعادة تقديم طلبات التسجيل في ضريبة الشركات (تقنية العمليات الروبوتية)
       
    4. عملية التصفير في إدراج غرامات التأخر في التعديل
       
    5. عملية التصفير في تعبئة وتقديم طلبات طباعة شهادات التسجيل
       
    6. عملية تصفير إعادة تقديم طلبات التعديل الضريبي لخدمة تعديل السجلات الضريبية
       
    7. عملية تصفير إعادة تقديم الإقرار الضريبي لخدمة الغاء التسجيل
       
    8. عملية تصفير اعتماد الاقرارات الختامية المقدمة من دافعي الضرائب
       
    9. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة تسجيل المجموعات الضريبية
       
    10. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة طلب الاستفسار
       
    11. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في ضريبة الشركات (المناطق الحرة)
       
    12. عملية تصفير البيروقراطية في مكافحة التهرب الضريبي (المرحلة الاولى).
       
    13. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في الضريبة الانتقائية
       
    14. تصفير البيروقراطية لخدمة إصدار شهادات الموطن الضريبي
       
    15. عملية تصفير البيروقراطية لخدمتي الالغاء والتسجيل لضريبة القيمة المضافة-تغيير الشكل القانوني
       
    16. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في ضريبة الشركات - تعديل بيانات دافعي الضريبة
       
    17. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح
       
    18. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة تعديل السجلات الضريبية - التعديل الموحد لجميع السجلات الضريبية
       
    19. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في ضريبة الشركات للشخص الطبيعي -تحويل بيانات من ضريبة القيمة المضافة
       
    20. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في ضريبة الشركات - تحويل بيانات من الضريبة الانتقائية
       
    21. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في ضريبة الشركات للشخص الاعتباري -تحويل بيانات من ضريبة القيمة المضافة
       
    22. عملية تصفير البيروقراطية في الاستعلام عن حالة طلبات المتعاملين
       
    23. عملية التصفير لخدمة التسجيل في ضريبة الشركات - المسرعات الحكومية
       
    24. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة تقديم مقترح
       
    25. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة تقديم شكوى
       
    26. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة
       
    27. عملية تصفير البيروقراطية لخدمة استرداد الضريبة عن بناء المساجد

    وللإشراك الفعال للمعنيين في تصميم عمليات التصفير تم إطلاق المبادرات التالية:

    • ابطال تصفير البيروقراطية للموظفين: تم تكريم عدد 30 موظف.
       
    • ابطال تصفير البيروقراطية للمتعاملين: تم تكريم عدد8 متعاملين
       
    • ابطال تصفير البيروقراطية للوحدات التنظيمية: تم تكريم 3 وحدات تنظيمية.
       
    • تصفير البيروقراطية من الميدان
       
    • عقد أكثر من 30 لقاء مع المتعاملين لحصر اقتراحاتهم.
       
    • المشاركة الرقمية للمتعاملين في تقديم أفكارهم لتصفير البيروقراطية.

    اهم النتائج:

    ارتفاع سعادة المتعاملين من 80% الى 89%.

    تقليل التكلفة على الهيئة بما يقارب 700 ألف درهم.

    تقليل عدد الحقول اللازمة للتقديم بنسبة 55%.

    تقليص وقت انجاز الخدمة بنسبة 77%.

    تقليص عدد المستندات المطلوبة للخدمات بنسبة 53%.

    تقليل الاشتراطات و المتطلبات بنسبة 44%.

     

     

Attachments/Videos/Links:
تصفير البيروقراطية الحكومية في الخدمات الضريبية
PDF [REDACTED FOR PUBLICATION]