Virgin Mobile UAE
شركة فيرجين موبايل دبي- الإمارات العربية المتحدة، هي وحدة أعمال تابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، "الرقمية"، حيث قدمت عرضاً فريداً ومبتكراً وكاملاً للهاتف المحمول الرقمي ــ وهو أمر لم يسبق له مثيل في المنطقة.
فازت الشركة بجائزتين ذهبيتين من جوائز ستيفي وذلك ضمن جائزة ستيفي الشرق الأوسط لعام 2020 بسبب التميز في مجال الابتكار في مجال المنتجات والخدمات الاستهلاكية، ولابتكاراتها التقنية الرقمية في مجال خدمة العملاء.
قدمت شركة فيرجين موبايل دبي للعملاء عرض يعتمد على تطبيق مبتكر يمنح العملاء المرونة الكاملة وسهولة الاستخدام، حيث تعيد التحكم في خدمة الهاتف المحمول لهم من خلال عملية تسجيل وتنشيط رقمية بسيطة بطريقة بسيطة، وبنية نظام وطريقة تشغيل سهلة. كما قاموا بتطبيق تجربة سلسة عبر القنوات، إلا أن العميل يفضل التواصل معه، سواء كان نصًا أو محادثة داخل التطبيق أو بريدًا إلكترونيًا أو وسائط اجتماعية أو داخل المتجر.
يمثل إطلاق هذه الاستراتيجية الرقمية تحولا نموذجيا في صناعة الهواتف المحمولة ويشجع على المشهد الرقمي في المنطقة. ومن خلال تقديم المرونة الكاملة لعملاء فيرجين موبايل دبي وسهولة الاستخدام والتحكم في خدماتهم المتنقلة في أيديهم، تسعى شركة فيرجين موبايل دبي إلى أن تفعل لقطاع الاتصالات ما قامت به شركة Uber للنقل العام وشركة Netflix للترفيه، إجبار الشركات على إعادة تقييم تجربة العملاء بالنسبة للعمر الرقمي والدائم.